Продавец консультант обязанности

Продавец-консультант — специалист, обслуживающий покупателей в магазине и помогающий им в выборе товара. Большинство продавцов-консультантов работают в паре с кассирами. Это означает, что продавцы-консультанты сначала консультируют клиентов, а затем оформляют их покупки.

Продавцы-консультанты работают в самых разных отраслях, но наиболее распространенными являются.

• Потребительская электроника, мобильные устройства, аксессуары.
• строительные материалы,.
• Мебель,.
• Компании, предоставляющие услуги мобильной связи, и
• Автомобили и запчасти, и
• Одежда и обувь,.
• Ювелирные изделия — ювелирные изделия,.
• Спортивные товары.
• косметика, бытовая химия,.
• Специализированные продуктовые магазины (например, вегетарианские и спортивные).

На сегодняшнем рынке труда растет спрос на продавцов-консультантов. Это одна из самых востребованных профессий. Порталы по поиску работы ежедневно публикуют десятки подобных вакансий для всех регионов России.

Их стартовые зарплаты невысоки. В регионах она составляет около 12 000 рублей, а в Москве — от 30 000 рублей. Благодаря продажам и выполнению планов предполагается более высокий доход — продавец получает бонус.

Это либо фиксированная сумма, либо процент от продаж. Бонус увеличивает зарплату для региональных продавцов до 25-40 тысяч рублей, а для продавцов в Москве — до 100 000 рублей.

Обязанности

Обязанности продавцов-консультантов варьируются от магазина к магазину. Чем занимается специалист на работе, определяет соответствующий работодатель. Например, в большинстве магазинов продавцы-консультанты консультируют и продают, а также подготавливают и выставляют товары перед продажей.

В некоторых торговых точках торговые представители только обслуживают покупателей, а мерчендайзеры отвечают за выкладку товара.

Основные функции продавца в магазине включают

• Консультировать покупателей по ассортименту магазина — представлять товары, отвечать на вопросы, находить нужный размер, нужные характеристики, нужный
• Перемещать товары на полках и витринах в соответствии с правилами магазина, поддерживать порядок и возвращать разновидности на свои места после покупателей.
• Предпродажная подготовка,.
• работа на кассе; и
• предотвращение и разрешение конфликтных ситуаций; и
• постоянное присутствие на рабочем месте (за исключением технических перерывов); и
• поддержание порядка и чистоты в магазине; и
• внутренняя отчетность.

Это наиболее стандартный и распространенный список обязанностей для продавцов-консультантов. Работодатели могут расширить его за счет дополнительных функций или, наоборот, сократить. Например, не все продавцы показывают и отчитываются о товарах.

Должность старшего продавца предполагает дополнительные обязанности по руководству «командой продавцов», постановке задач и достижению целей. Возможно, ему придется заполнить еще несколько отчетов — и получить за это немного больше денег.

Часто обязанности кассира и продавца-консультанта пересекаются. В большинстве магазинов это один и тот же сотрудник.

Требования к продавцу-консультанту

Большинство должностей продавцов-консультантов открыты для кандидатов без подготовки или опыта, хотя опыт работы в сфере продаж часто считается преимуществом. Все требования можно разделить на две группы: профессиональные и личные.

Профессиональные требования к продавцам-консультантам :

• Способность консультировать клиентов, быстро отвечать на вопросы и подбирать подходящие продукты; и
• интерес к продукции магазина, знание ассортимента, отраслевых тенденций и инноваций; и
• Знание техники продаж и умение работать с возражениями; и
• Уверенный пользователь компьютеров и POS-оборудования.

Личные требования :

• Хорошие коммуникативные навыки, общительность и
• осуществимость, способность достигать поставленных целей, a
• Позитивное отношение, а
• Беглая речь, a
• аккуратный внешний вид.

Некоторые работодатели предъявляют дополнительные требования. Например, строителям часто требуется специальная подготовка, чтобы они могли консультировать более профессионально. Это относится к бытовой технике, мобильным устройствам и транспортным средствам.

В таких случаях диплом гарантирует, что продавец правильно представляет товар и правильно подбирает то, что нужно клиенту. В редких случаях может потребоваться знание иностранного языка.

Типовая должностная инструкция продавца-консультанта

Должностная инструкция помощника продавца — это важный документ, в котором зафиксированы все обязанности сотрудника на рабочем месте. Новый сотрудник получает его в первый рабочий день одновременно с трудовым договором. Чем четче и подробнее письменные инструкции работодателя, тем лучше начинающий продавец понимает, чего от него ждут на работе.

Структура документа специфична.

1. Общие положения. Здесь указывается полная должность, непосредственный начальник и список того, что необходимо знать сотруднику.
2. Описание должности и функциональные обязанности. В отдельном абзаце (стихотворении) помощник кельнера пишет, что он будет делать на работе. Список не должен быть лишним. Работодатели не могут требовать от работников выполнения того, что не предусмотрено их контрактом или инструкциями. Часть 2 данного документа содержит подробный список.
3. Права. Они определяют, какие права работодатель предоставляет работнику для надлежащего выполнения своих обязанностей. Например, «приятные условия и режим работы»; «внести предложения по улучшению работы цеха».
4. Обязанности. Продавец относится к категории работников с материальной ответственностью. Чтобы внести в него изменения, необходимо подписать еще один договор. Департамент заявляет о своей общей ответственности за надлежащее выполнение работы.
5. Благодарственные письма. Директива составляется в двух экземплярах. В одном из них сотрудник ставит свою подпись «ознакомлен», во втором убирает ее.

Тонкости работы. Что делает продавец консультант?

У продавцов-консультантов иные обязанности и требования, чем у обычных торговых представителей. Торговые представители должны уметь разбираться в продукте, определять потребности клиента и брать на себя ответственность за продукт, закрепленный за клиентом. В современных условиях это одна из самых популярных и востребованных профессий.

Однако найти действительно талантливых работников может быть непросто.

Должностные инструкции для каждого сотрудника составляются отделом кадров. Единого стандарта требований и обязанностей не существует. Поэтому каждая компания определяет свои собственные должностные инструкции, в зависимости от организационных деталей, уровня ответственности и других факторов.

Навыки продавца

Такие профессии не требуют длительного обучения в университете. Однако для сотрудников, претендующих на должности продавцов-консультантов, существуют особые требования к характеру.

Требования к продавцам-консультантам включают

• способность находить общий язык с разными людьми, способность
• Благожелательное отношение.
• свободное владение навыками публичных выступлений, a
• вежливость и самоконтроль, и
• знание основ этикета.

Кроме того, претенденты на такие должности должны понимать, что большую часть рабочего дня им придется проводить стоя. Поэтому также важны прочность и устойчивость к нагрузкам.

Все работодатели ищут опытных сотрудников, которые могут принимать точные и быстрые решения, независимо от ситуации.

Умения и возможности консультанта

В отличие от торговых представителей в интернет-магазинах, консультанты должны проявлять инициативу при личной встрече с клиентами и участвовать в процессе покупки. Поэтому они должны уметь предоставлять клиентам актуальную информацию, знать, как психологически убедить их и уметь работать с возражениями. Это основные функции торгового персонала.

Поэтому в профессиональные обязанности входят психологические и вербальные навыки при работе с клиентами.

Это также может включать знание техники продаж. Конечно, неопытный сотрудник не может обладать такими навыками. По этой причине многие организации предлагают учебные курсы, образовательные программы и семинары.

Кстати, в последние годы предпочтение отдается тем, кто может работать в 1С Торговля и склад. Это связано с широкой автоматизацией. Такой подход к работе позволяет продавцам-консультантам предоставлять клиентам оперативную информацию о ценах и наличии товара в торговом зале или на складе.

Обязанности продавца одежды

Обязанности продавцов-консультантов в магазинах одежды и обуви идентичны. Таким образом, основными задачами консультанта являются

• помощь клиентам в выборе продукции, и
• размещение их на полках магазинов, и
• проверка наличия и актуальности ценников.
• участие в получении товаров, и
• предотвращение краж.

Сотрудники должны иметь представление о следующем

• Помните о таблицах размеров одежды и обуви.
• Знать материалы и их свойства, а также
• знать бренды и производителей, и
• уметь описывать уход за одеждой.

Дополнительным требованием может быть глажка или отпаривание изделий.

Навыки по продаже брендовой одежды

Наличие высшего образования является большим преимуществом, даже если вы являетесь сотрудником магазина элитной одежды. Это связано с тем, что человек должен уметь правильно и грамотно выражать свои мысли.

Ключевым требованием к продавцу бутика одежды является возможность ориентироваться в дополнительных категориях производителей. Клиенты пробуют сами, но задача консультанта — найти идеальную модель и предложить альтернативные модели. Советы опытного продавца, обладающего актуальными знаниями о тенденциях, текущих коллекциях и производителях, являются бесценным подспорьем.

Ключом к отличной работе продавца является не только выполнение должностных инструкций, но и любознательность и открытость. Благодаря своим личным качествам они могут легко общаться с разными клиентами, вести непринужденные беседы и определять их мотивы, потребности и основные покупательские приоритеты. В магазинах дизайнерской одежды очень важна осмотрительность.

Кстати, требования модного бутика распространяются и на внешний вид консультанта. Неаккуратных продавцов могут оштрафовать за неаккуратность. Кроме того, существуют определенные правила ношения одежды. Например, не носите откровенную одежду, не используйте яркий лак для ногтей или украшения. Как правило, униформа предоставляется Секретариатом.

Старший продавец-консультант и его обязанности

Требования к старшим продавцам-консультантам включают

• Консультируйте клиентов.
• контроль за работой торговых представителей, и
• выполнение личных и профессиональных обязанностей, а также
• организация рабочего времени сотрудников; и
• обеспечение четкого и точного оформления документов и
• коллекции, и
• Выполнение индивидуальных планов продаж.

Требования к продавцу-кассиру

Рабочие инструкции и контракты содержат обязательства, которым должны следовать сотрудники. Однако эти требования не должны противоречить российскому трудовому законодательству. Как правило, сюда входят обязанности, тесно связанные с должностной инструкцией.

Основные обязанности консультанта фонда включают

1. Рабочее место — отдельный отдел, где кассиры осуществляют обслуживание клиентов (принимают деньги и выдают квитанции).
2. Точное заполнение бухгалтерских документов — денежные поступления и выплаты, инкассации, операции на ККМ,.
3. поступления товаров, ежемесячный инвентаризационный контроль, контроль запасов, заказ продукции и
4. передача продукции и запасов между филиалами, где есть филиалы компании. Подготовка отчетов о запасах и получении продукции, а также
5. Кассир отвечает за чистоту своего торгового зала.
6. Общение с клиентами, предоставление информации о текущих предложениях и акциях, а также
7. Уметь работать с жалобами и возражениями. Знать, как оформлять возвраты в соответствии с рекомендациями по защите прав потребителей и законодательством.

Это лишь некоторые из основных требований к должности продавца-консультанта. Остальные обязанности формируются в зависимости от специфики компании.

Обучение

Обучение является неотъемлемой частью найма новых сотрудников. Продолжительность обучения зависит от опыта кандидата. Кандидатам, не имеющим опыта продаж, назначается наставник.

Как правило, программа обучения включает в себя следующие основные аспекты

• Знакомство с компанией и изучение договоров и правил компании (в течение одного дня); и
• знакомство с условиями работы и ассортиментом продукции (в течение одного дня); и
• изучение теоретического материала, посещение тренингов и семинаров, обучение основным техникам продаж и
• практика с наставником (от 3 дней) ;

После завершения обучения руководство принимает решение о возможности подписания постоянного трудового договора, позволяющего сотруднику работать самостоятельно.

В целом, должностные инструкции — это важный аспект успеха сотрудника и бизнеса в целом. Неслучайно менеджеры скрупулезно разрабатывают задачи, которые должны быть точно выполнены. Только опираясь на эту «карту», они могут добиться высоких продаж при твердой дисциплине.

Кто это такой?

Профессия продавца-консультанта появилась сравнительно недавно с появлением крупных торговых комплексов и компаний. В прошлом люди, которые торговали и продавали товары, назывались купцами, торговцами или просто продавцами.

Сегодня клиенты более требовательны и взыскательны к обслуживанию, поэтому, естественно, розничные торговцы начали обучать своих сотрудников.

С научной точки зрения эта профессия характеризуется как профессия «человек-человек». В современном российском контексте она характеризуется низким социальным престижем в сочетании с прежними стереотипами негативного отношения к профессии и высокими физическими и морально-психологическими издержками.

Отличительной чертой и особенностью профессии является то, что она предполагает высокую степень коммуникабельности и мобильности, т.е. психической и физической выносливости. Это может быть причиной высокой текучести кадров.

Высокий уровень стресса и умственной усталости вызван, с одной стороны, интенсивностью и продолжительностью регулярного общения с разными людьми, уровнем спроса, качеством продукции и высокой зависимостью продаж от эффективности организации. маркетинга и, с другой стороны, от «трудных» методов коммуникации при взаимодействии с клиентами.

К факторам, способствующим профессиональному стрессу и выгоранию среди этих специалистов, относятся

• Значительное количество взаимодействий с целевыми, потенциальными и реальными клиентами.
• Широкое разнообразие клиентов и их индивидуальная психологическая природа, и
• Требования высокого уровня к коммуникативному элементу компетентности и социальным навыкам влияния на покупателей, например, умение находить нужные нотки в общении с покупателями и убеждать их в необходимости покупки
• Непрерывный рабочий день и заработная плата, зависящая от количества сделок прямых продаж, работа по 10-12 часов без перерыва и
• Форс-мажорные обстоятельства.

На квалифицированную работу работодатели чаще всего обращают внимание на кандидатов в возрасте от 18 до 40 лет. Мужчины предпочтительнее, если сфера деятельности — продажа автомобилей, строительных материалов или электроприборов, а девушки — парфюмерии, одежды, ювелирных изделий и игрушек. Конечно, существуют нишевые рынки (магазины мобильных телефонов), где пол не является фактором.

Основные требования носят общий характер. Приятный внешний вид, отсутствие оскорбительных привычек, знание языков, умение вести беседу, высокий уровень ответственности и вежливости.

Личные качества

Чисто личные качества и навыки профессионалов включают общительность и стрессоустойчивость, эмоциональную и поведенческую самодисциплину, терпение, спокойствие и прощение, уравновешенное отношение к людям, эмоциональную стабильность, быстроту мышления и действий, концентрацию, ответственность и честность, доброжелательное отношение. Умение работать с клиентами, наблюдательность и умение убеждать.

Эффективной профессиональной деятельности мешают плохая память, недостатки языка, плохая реакция, хитрость, грубое поведение и глупость.

Соответствующей личностной характеристикой профессионала является высокий уровень эмоционального интеллекта, ориентированного на собственное эмоциональное состояние и на использование эмоций других людей.

Эмоциональный интеллект выполняет важную регулирующую функцию и является, пожалуй, самой важной профессиональной добродетелью.

Профессиональные навыки

Действительно, профессиональные консультанты не только продают различные товары, но и помогают клиентам сделать правильный выбор. Важной характеристикой профессионала является то, что он выступает в качестве вдохновителя в создании и поддержании благоприятных отношений с клиентом. Другими словами, продукт его работы — это не товар, а транзакция, которая представляет собой определенное состояние взаимодействия.

Таким образом, наиболее важными чертами его характера являются спокойствие, сдержанность, терпение, умение добиваться конкретных целей и способность убеждать. Символы опытного продавца не испытывают трудностей в общении, легко идут на контакт, обладают лидерскими качествами и могут выдерживать большие эмоциональные нагрузки при работе с клиентами. Им присущи такие характеристики, как активность, самоконтроль, высокий уровень суверенитета, эффективность, целесообразность и способность проявлять инициативу.

Их память и способность мыслить имеют решающее значение. Сотрудники, работающие с большим количеством клиентов, должны уметь запоминать большое количество информации о продуктах, услугах и клиентах. Это требует умения классифицировать и конструировать различные виды информации, делать правильные выводы и обобщения.

Сочетание двух профессий (продавец и консультант) добавляет к этому необходимость уметь понимать другого (эмоциональный интеллект), понимать его потребности и уметь управлять чувствами и эмоциями. В противном случае ситуация чревата конфликтом.

Права и ответственность

На практике, как правило, степень эффективности в рамках профессии определяется следующей системой:. Это определяет уровень его прав и обязанностей.

• Степень соответствия уровня плана продаж стандартам (основные параметры); и
• степень соблюдения стандартов обслуживания клиентов; и
• наличие жалоб и комментариев со стороны клиентов и менеджеров; и
• уровень продвижения продукции, ценовые этикетки для зон ответственности, …
• Степень соблюдения трудовой дисциплины; и
• степень потери продукции в процентах от цены.

Кого называют продавцом-консультантом?

Профессиональное звание продавца-консультанта говорит само за себя. Это продавец с широким кругом обязанностей, который не только оформляет покупки на кассе, но и консультирует покупателей, используя методы убеждения. Его задача — сделать продукт «видимым», чтобы клиент захотел его купить.

Сегодня продавцов-консультантов чаще называют менеджерами по продажам, но суть должностной инструкции сохраняется. Деятельность специалиста направлена на оказание помощи потенциальным и реальным клиентам, с одной стороны, и на увеличение прибыли организации, нанявшей его, с другой.

С незапамятных времен торговые представители были ключевыми фигурами в коммерческих сделках, и сегодня особое внимание уделяется совершенствованию этого персонала. Существует профессиональное обучение, предметное обучение, психологическое и другие виды обучения — все они помогают сотрудникам эффективно выполнять свою работу. Хороший продавец-консультант должен уметь определять потребности клиентов и находить нужные товары для удовлетворения этих потребностей.

Это не только длительный процесс работы с клиентами, но и трудный путь самосовершенствования.

Кто составляет и утверждает должностные обязанности продавца-консультанта?

Должностная инструкция является рекомендуемым, но не обязательным документом при приеме на работу другого продавца-консультанта.

Однако большинство работодателей придерживаются правила, согласно которому должностные инструкции должны быть составлены в письменном виде. Поэтому руководитель должен решить, следует ли включить эти обязанности в трудовой договор, в приложение к нему или в качестве внутреннего регламента. Утверждение обязанностей сотрудника должно быть подписано и зарегистрировано.

При составлении списка профессиональных компетенций работодатели часто полагаются на единый квалификационный справочник, в котором приведены квалификационные характеристики для каждой профессиональной категории.

Теоретически, должностную инструкцию для продавца-консультанта можно поручить любому сотруднику организации. Если компания большая, то составление инструкций входит в обязанности руководителя структурного подразделения. Однако зачастую этим занимаются специалисты по кадрам, юристы или бухгалтеры, и редко сами менеджеры.

Проект инструкции должен быть утвержден руководителем структурного подразделения или другим должностным лицом компании. Однако утверждать документ уполномочены только те, кто имеет на это полномочия. В большинстве случаев это управляющий директор, чье право на это закреплено в учредительном документе.

Какую роль играет утвержденная должностная инструкция?

Должностная инструкция продавца-консультанта считается важным документом внутреннего организационно-распорядительного порядка. Правильно составленный документ, содержащий все процедуры, является юридически обязательным и служит своей цели.

Должностная инструкция позволяет менеджерам правильно оценить качество работы, выполняемой помощниками продавцов. Без него работник не может быть уволен за плохую работу, потому что в трудовом договоре нет информации о критериях оценки работы. Другими словами, трудовой договор «что?».

отвечает на вопрос «Что это такое?». А должностная инструкция отвечает на вопрос «Как?». отвечает на вопрос «Как?».

При составлении должностной инструкции помощника продавца необходимо учитывать интересы обеих сторон трудового договора. Ссылки на документ могут быть сделаны быстро и без лишних проблем.

• разрешать трудовые споры и
• четко определять обязанности и ответственность между сотрудниками, и
• оценивать квалификацию кандидатов на должность; и
• установить иерархию связей между сотрудниками, и
• улучшить психологический климат на работе.

Правильно составленная должностная инструкция для продавца-консультанта (рекомендованная rostrud) должна включать следующие пункты

1. процесс назначения и увольнения с должности помощника продавца; и
2. немедленно подвергать работника воздействию определенных людей, и
3. требования к образованию и опыту работы на момент приема на работу; и
4. требования к квалификации работников в области обработки денежных средств, компьютеров, компьютерных и бухгалтерских программ для компьютерных товаров; и
5. специфические требования к знаниям и коммуникативным навыкам.

Все квалификации должны быть написаны в соответствии с действующими стандартами, но их нельзя переоценивать.