Обмен ювелирных изделий

Закон № 2300-1 от 07. 02. 1992 г. устанавливает правила обмена и возврата качественных и некачественных товаров. Изделия из драгоценных металлов и камней включены в перечень товаров, которые не подлежат обмену и в связи с этим подлежат ограничениям (ПП РФ от 31. 12. 2020 N 2463).

Можно ли вернуть в течение 14 дней?

В отличие от других товаров, ювелирные изделия можно обменять или вернуть в течение 14 дней, если покупатель обнаружит дефект в изделии.

Ювелир выполнит требования клиента, если

• Кольцо деформировано, оправа не точно подходит к камню, оправа не подходит к камню.
• Застежка серьги не закрывается или не открывается должным образом, или
• существует незапланированная асимметрия в парном драгоценном камне, и
• информация на заводской и магазинной этикетках не совпадает.

Таким образом, дефекты следует признать ошибками магазина. В противном случае ювелирные изделия не подлежат возврату или обмену. Например, продавец может отказаться принять украшение, если оно не подходит по размеру или дизайну.

Пример 1: Овчинникова купила ювелирный браслет в ООО «Ювелир-Карат». Когда она купила браслет, оказалось, что он слишком велик для ее обхвата руки. Однако торговый представитель заверил клиента, что его можно сократить, удалив некоторые ссылки. Овчинникова пошла к ювелиру, который снял с изделия три кольца. После этого клиент смог воспользоваться ювелирным изделием. Во время использования изделия он обнаружил дефект: браслет был перевернут камнями вниз. Овчинникова передала изделие на осмотр эксперту, который определил, что дефект является производственным браком. Поверхность разъема корпуса имеет конструктивный недостаток в процессе производства. В результате браслет закручивается спереди у внутреннего звена.

Овчинникова обратилась в магазин с требованием расторгнуть договор и вернуть уплаченные деньги. Продавец отказался, заявив, что на браслете имеются следы механических повреждений. Покупательница обратилась в суд для защиты своих прав.

Пример 2: Иванова Е.А. приобрела в ООО «ПЕТРА» часы Rolex Oyster Perpetual Datejust с юбилейным комбинированным браслетом и бриллиантовой инкрустацией. Через десять дней после совершения сделки потребитель обратился к ювелиру и потребовал возврата денег за некачественное изделие. Petra Ltd отказалась возвращать деньги клиента. Оспаривая отказ, госпожа Иванова подала жалобу в суд. Он потребовал вернуть деньги, уплаченные за часы, проценты за пользование перечисленными средствами, компенсацию морального вреда и штраф за отказ в удовлетворении иска. Суд установил, что в чеках содержалась информация о том, что продаваемые товары содержат бриллианты. Поскольку бриллианты являются обработанными алмазами, часы надлежащего качества в соответствии с положениями закона.2300-1 не подлежат обмену или возврату ювелиру. В удовлетворении ходатайства было отказано (апелляционное определение Апелляционного суда г. Москвы от 14 марта 2016 года по делу № 33-8952).

Вы должны это знать! Ювелирные изделия определяются как обработанные драгоценные металлы (золото, серебро, платина) или драгоценные камни (бриллианты, сапфиры и т.д.).

Можно ли вернуть через две недели после покупки?

Жалобы на качество ювелирных изделий могут быть поданы в любое время после покупки. В этом случае правило 14 дней не применяется. Главное — обратиться к дилеру в течение гарантийного срока.

Гарантийный срок определяется производителем ювелирных изделий. Если не указано, применяются следующие правила

• В случае скрытых дефектов гарантийный срок составляет шесть месяцев (отраслевой стандарт 117-3-002-95).
• Если на упаковке указан срок годности, ответственность за качество несет производитель.

Срок действия по умолчанию обычно составляет 10 лет.

Что вправе требовать покупатель в случае возврата ювелирных изделий ненадлежащего качества?

Если покупатель обнаружит в ценной вещи дефект, возникший не по его вине, он имеет право предъявить магазину претензию по качеству.

В соответствии со статьей 18 Закона 2300-1 клиенты могут

• Потребовать обмен ювелирного изделия на изделие той же или другой марки с перерасчетом стоимости
• Запросить снижение цены; и
• настаивать на оплате расходов на исправление дефекта или устранение дефекта третьей стороне; и
• возврат драгоценностей.

Кроме того, клиент имеет право потребовать полной оплаты за любой ущерб, понесенный в результате приобретения товара ненадлежащего качества.

Гарантия качества предоставляется в течение гарантийного срока, установленного для ювелирных изделий. Если производитель не указал гарантийный срок, он составляет два года.

ВАЖНО! В случае нарушения прав потребителя магазин обязан возместить моральный вред, причиненный продажей некачественного товара (ст. 15, ст. 2300-1 Кодекса).

Как вернуть или обменять ювелирные изделия: пошаговая инструкция

Чтобы вернуть или обменять бракованный товар, покупатель должен обратиться с письменным заявлением к руководству торгового центра. Магазин будет проводить собственную проверку за свой счет. Если товар признан некачественным, требование потребителя должно быть выполнено.

Давайте рассмотрим весь процесс более подробно.

Шаг 1 – Обращение к администрации магазины за заменой или возвратом

Покупатель должен пойти в магазин и показать продавцу дефект. Если он понимает, что конфронтация с клиентом негативно скажется на репутации ювелира, он будет решать проблемы клиента. Обычно потребителю предоставляется аналогичный товар или дается возможность выбрать другой товар с перерасчетом стоимости.

Шаг 2 – Направление претензии в адрес продавца

Если проблему не удается решить мирным путем, следует подать письменную жалобу менеджеру ювелирного магазина.

В жалобе должно быть указано следующее.

• Название магазина, адрес, контактные данные,.
• ФИО гражданина, место жительства, контактные данные,.
• дата покупки и описание приобретенного продукта; и
• причина возврата ювелирного изделия; и
• список обнаруженных дефектов, список
• требования к управлению избранными магазинами, в соответствии со статьей 18 Закона № 2300-1.
• Список вложений,.
• дата и подпись.

В претензии также должен быть указан срок выполнения требований покупателя.

К претензии должны быть приложены доказательства оплаты покупки, товарные ярлыки и любая другая документация, предоставленная продавцом при заключении договора купли-продажи.

Если у вас возникли трудности с подачей иска, рекомендуется проконсультироваться с квалифицированным адвокатом по защите прав потребителей. Он объяснит вам правила обмена и возврата ювелирных изделий и поможет оформить необходимые документы.

Бланк заявления должен быть представлен на подпись сотрудникам ювелирного магазина. Если вы отказываетесь принять документы, они должны быть отправлены заказным письмом с уведомлением.

Шаг 3 – Проведение независимой экспертизы

Продавец может предложить провести независимую проверку качества для выявления причины дефекта.

При осмотре товара эксперт проверяет следующие аспекты

• Вес драгоценного камня, вес
• Тип и сплав металла, тип
• размер, состояние и подлинность драгоценного камня; и
• Если тест соответствует стандартам, то
• Дефекты или источники ошибок;
• Ценность произведения.

По результатам проверки эксперт составляет заключение, вывод которого подтверждает или опровергает халатность ритейлера.

Если руководство торгового центра отказывается проводить проверку, клиент имеет право провести ее за свой счет. После этого клиент может потребовать от ювелира возмещения гонорара эксперта через суд.

Шаг 4 – Получение ответа на претензию

Магазин обязан устранить ущерб в сроки, указанные клиентом в претензии. Если такой срок не установлен, розничный продавец должен ответить на жалобу потребителя в течение минимально разумного времени.

Согласно статье 20.1 закона 2300-1, замена товара, не соответствующего требованиям качества, производится в течение семи дней со дня регистрации претензии потребителя. Если требуется инспекция, она должна быть проведена в течение 20 дней.

По результатам рассмотрения жалобы магазин заменит или вернет деньги за украшение при наличии уважительных причин. Бывает, что потребителю отказывают или магазин вообще не реагирует на жалобу. В этом случае потребитель может отстаивать свои интересы в суде.

Помните! При покупке ювелирных изделий у ломбарда действуют те же правила, что и в обычном ювелирном магазине. При продаже ювелирных изделий ломбарды должны соблюдать требования к качеству.

Что делать, если отказали в возврате или обмене?

Чтобы обменять или вернуть ожерелье, серьги, кулон или другое ювелирное изделие, необходимо подать заявление, подготовить доказательства и представить документы в суд.

Исковая документация составляется в соответствии с правилами статьи 131 Гражданского процессуального кодекса РФ. Он должен содержать следующее

• название суда; и
• информация о покупателе (имя, контактные данные, адрес); и
• Информация о продавце (имя, контактные данные и местонахождение ювелира); и
• Условия приобретения ювелирных изделий; и
• список обнаруженных дефектов.
• Информация о том, каким образом ювелир подал претензию.
• Информация о действиях, предпринятых администратором торговой точки в ответ на претензию; и
• ссылка на правовые нормы, которые нарушает магазин; и
• Претензии к продавцу согласно статье 18 Закона.2300-1,.
• Список вложений,.
• дата и подпись.

К претензии прилагаются все материалы, предоставленные клиентом руководству торгового центра при подаче претензии, ответы на претензию, экспертные заключения и другие доказательства.

Судья разрешает спор между клиентом и ювелиром в течение двух-трех месяцев. При необходимости будет проведен судебно-медицинский допрос и изучены показания свидетелей. Если продавец признан виновным, решение выносится в пользу потребителя.

Сложности при возврате украшений из драгоценных металлов

Сложнее всего обменять или вернуть ювелирное изделие, если оно не соответствует вашему вкусу, если оно не подошло по размеру или если в процессе использования обнаружился дефект. В этом случае вы можете отказаться решать проблему полюбовно. Поэтому рекомендуется проконсультироваться с опытным юристом.

Если вам нужна помощь адвоката для защиты ваших потребительских прав, обращайтесь к экспертам нашего сайта.

Не нашли ответ на свой вопрос? Чтобы узнать, как решить вашу проблему и получить юридическую консультацию, свяжитесь с нами прямо в онлайн-чате, отправьте контактную форму ниже или позвоните нам по телефону.

Общение в чате или звонок — самый быстрый способ получить ответ. Воспользуйтесь приведенной ниже формой — приблизительное время ожидания ответа составляет 5-7 дней.

Законодательство о торговле драгоценными украшениями

Правила продажи ювелирных изделий регулируются Федеральным законом «О защите прав потребителей». Согласно закону, в соответствии со статьей 26.2, продажа ювелирных изделий из серебра и золота осуществляется на условиях, установленных Правительством Российской Федерации.

Постановление Правительства Российской Федерации № 55 отражает основные моменты, касающиеся продажи ювелирных изделий. Этой теме посвящена глава 7 документа.

Закон предусматривает, что драгоценности могут быть проданы при соблюдении нескольких критериев.

1. Товар должен быть проштампован. Это требование предъявляется независимо от того, является ли ювелирное изделие иностранным или отечественным.
2. Должна быть гравировка с именем. Это правило распространяется на товары, произведенные в России.
3. Золотые и серебряные изделия можно продавать, если они не превышают 3 грамма и не имеют клейма инспекции.
4. Требуется сертификат на ювелирные изделия.
5. Ювелирные изделия тщательно проверяются перед выставлением. Важно проверить наличие специальной маркировки и дефектов.
6. Ювелирные изделия с камнями особой ценности должны быть помещены в специальную упаковку.
7. По желанию покупателя ювелирные изделия должны быть взвешены в присутствии покупателя.
8. Вся информация о товаре отражается на кассовом аппарате или в товарном чеке.

В законодательстве также отражено требование о предоставлении информации о ювелирных изделиях.

Этикетки должны содержать следующую информацию

• название продукта,
• компания-производитель, компания
• Строительный материал
• Номер детали, номер
• качество, то
• Грамм,.
• Стоимость одного грамма элемента.

В случае недрагоценных камней это также указывается на этикетке.

Допускается ли возврат и обмен ювелирных изделий?

Возврат и обмен непродовольственных товаров регулируется законом: статья 18 ЗППП устанавливает правила возврата ювелирных изделий в магазины.

Докладывайте! Ювелирные изделия могут быть возвращены только в случае обнаружения дефекта, который не был замечен во время покупки. В этом случае продавцу может быть отправлен запрос.

Согласно Постановлению Правительства Российской Федерации № 55 от 19 января 1998 года, нельзя вернуть ювелирные изделия надлежащего качества, если вам не подошел размер или не понравилось украшение.

Если изделие имеет производственный дефект или ошибку, но не по вине покупателя, возможна замена или возврат денег. Процедура находится в пределах гарантийного срока.

Основания для возврата и обмена

В магазинах часто можно увидеть таблички о том, что ювелирные изделия не подлежат обмену или возврату. Это утверждение относится только к высококачественной продукции.

В случае бракованных или некачественных изделий, украшения можно вернуть в наш магазин.

Поскольку ювелирное изделие не соответствует ГОСТу, его можно вернуть в следующих случаях

• Отсутствие штампа товарного знака (неоригинальный продукт), и
• Не соответствует штампу на этикетке (золотые кольца на самом деле позолоченные).
• Потеря драгоценных камней или украшений.
• Поломка часов или ювелирных изделий до истечения гарантийного срока.
• Обнаружение дефектов браслета или цепочки: отсутствующие звенья, сломанные замки, застежки.

Какие требования можно предъявить продавцу?

В случае обнаружения дефекта потребитель может предъявить розничному продавцу дискреционное требование в соответствии с законом.

• Заменить ценную вещь на новую той же модели, и
• обменять драгоценность на другую и пересчитать цену, и
• снижение цен из-за дефектов; и
• требование продавца об устранении дефекта; или
• возместить расходы, понесенные лицом для устранения дефекта; и
• возмещение стоимости товара.

Согласно разделу 18 CPSA, золотые или серебряные изделия не могут быть возвращены, если они не соответствуют размеру, стилю или цвету.

Как осуществить возврат или обмен?

Согласно статье 476 Гражданского кодекса РФ, продавец не должен нести ответственность за недостатки, возникшие после продажи. Возврат возможен только в случае производственных дефектов.

Дефектные изделия должны быть возвращены дилеру или магазину на нескольких этапах.

1. Вы должны проверить, сохранились ли чеки и этикетки товаров.
2. Пожалуйста, приготовьте свой паспорт для идентификации.
3. С документами и товаром вам нужно отправиться в магазин.
4. Счет-фактура будет подготовлен на месте. Документация включает в себя запрос на замену или возврат продукта.
5. После рассмотрения жалобы вы должны дать ответ.

Ответ на жалобу должен быть дан в течение 30 дней в соответствии с DPSOA. Затем покупатель информируется о принятом решении. Это означает, что жалоба либо удовлетворяется, либо отклоняется.

Внимание. Необходимо сделать две копии жалобы. Любой документ, который остается на руках у гражданина, должен быть скреплен печатью о принятии. Незаконный отказ или отсутствие ответа могут быть обжалованы в суде.

Вы можете подать заявление лично, обратившись в агентство. Документы также можно отправить по почте. Заказное письмо, подтверждающее получение жалобы, будет отправлено заказной почтой.

Когда проводится экспертиза?

Продавец оставляет за собой право осмотреть товар. Эксперт определит, кто виноват в дефекте — производитель или покупатель.

В зависимости от результатов продавец примет решение о возврате товара, возмещении стоимости или обмене на эквивалентный товар. Претензии также могут быть отклонены.

Покупатель имеет право самостоятельно инициировать проверку. Это необходимо, если продавец отказывается признать наличие дефекта. Если дефект окажется производственным браком, покупатель может потребовать от продавца компенсации расходов, понесенных на эту услугу.

В результате проверки можно доказать, что

• В товаре имеется видимый или скрытый дефект; или
• имеется дефект качества ювелирного изделия, и
• характеристики товара не соответствуют описанным в документации.

В случае обнаружения контрафактной продукции результаты проверки должны быть представлены в антимонопольные органы.

В какие сроки производится возврат?

Срок возврата товара зависит от времени покупки. Как только обнаружен дефект, изделие должно быть возвращено.

Закон регулирует срок, в течение которого проводится процедура.

1. Если обнаружен видимый дефект, возврат должен быть осуществлен в течение 14 дней.
2. Если дефект скрыт, покупатель должен вернуть товар в течение шести месяцев.

Гарантийный срок также должен соблюдаться. Обычно это указывается производителем. Если такой даты нет, продавец имеет право указать ее самостоятельно. В противном случае закон устанавливает двухлетний срок для подачи апелляции.

В какой срок вернут деньги?

В случае обмена на исправный товар, товар обменивается только в тот же день или в течение срока, согласованного обеими сторонами. Стоит проверить, есть ли в наличии аналогичные украшения.

В случае возврата денег, у продавца есть 10 дней для осуществления возврата. Это правило распространяется на покупки без наличных денег. Если покупатель заплатил наличными, деньги возвращаются немедленно.

Причины отказа в возврате

Сотрудники магазина могут отказать в приеме возврата или обмена.

Это может произойти, если покупатель не соблюдает законодательные нормы.

• Крайний срок подачи заявки,.
• Дефекты после приобретения товара покупателем; и
• Истечение гарантийного срока на изделия из золота и серебра.

Если покупатель выполняет все требования, продавец не имеет права на отказ. Если решение магазина необоснованно, он может обратиться в судебный орган — Роспотребнадзор.

Судебное разбирательство

По закону продавец обязан ответить на жалобу. Если ответа нет или решение не удовлетворяет гражданина, он может обратиться в судебный орган.

Для таких дел существует срок давности. Срок составляет один год с даты обнаружения дефекта.

Кроме того, покупатель может потребовать компенсацию от продавца.

• Моральный ущерб, .
• расходы, возникающие в связи с экспертными заключениями, и
• другие расходы.

Иск должен быть подан в суд по месту нахождения магазина или регистрации юридического лица. Государственная пошлина не уплачивается, если сумма иска превышает 1 млн рублей.

Ювелирные изделия надлежащего качества возврату не подлежат. Обмену или возврату в магазин подлежат только товары с производственными дефектами или видимыми недостатками, обнаруженными после покупки. Продавец не может отказать в возврате бракованной продукции. Покупатель может обратиться в судебные органы.

Каждый случай очень индивидуален и зависит от многих факторов. Базовая информация не гарантирует, что конкретная проблема будет решена.

Поэтому бесплатные профессиональные консультанты находятся в свободном доступе 24 часа в сутки, 7 дней в неделю.

1. задавайте вопросы через форму (ниже) или онлайн-чат

Права потребителя при покупке ювелирных изделий

Возможность обмена или возврата ювелирных изделий продавцу определяется Федеральным законом «О защите прав потребителей». Он устанавливает основные стандарты, применимые к рынку ювелирных изделий.

Федеральный закон 2300-1 устанавливает правила возврата и обмена различных товаров. В отношении ювелирных изделий права покупателя регулируются статьей 18. Потребители имеют право предъявить претензию магазину, если они обнаружили дефект ювелирного изделия, который был скрыт продавцом. У обманутых покупателей есть несколько вариантов действий.

• Обмен на аналогичный, но не бракованный товар, или
• Обмен на другой товар (с перерасчетом цены); или
• Уменьшение покупной цены; и
• устранение дефекта продавцом; и
• Полное возмещение.

Однако если украшение вам не подходит или не нравится дома, вы не сможете его вернуть. Закон предусматривает, что товары с производственными дефектами могут быть возвращены.

Нормы, предусмотренные в законе о защите прав потребителей

Федеральное законодательство регулирует право на возврат, а также требования к ювелирным изделиям. Если эти требования не соблюдены, украшение может быть возвращено в салон. К ювелирным изделиям применяются следующие критерии

• Наличие штампа обязательно (не распространяется на продукты весом менее 3 граммов); и
• Российские ювелирные изделия должны иметь клеймо с именем.
• Ювелирные изделия должны продаваться с сертификатом.
• Украшения с драгоценными камнями должны быть индивидуально упакованы.
• По желанию клиента перед продажей может быть проведено взвешивание.
• Чек должен содержать информацию о сорте, драгоценном металле и камне, а также об изделии.

На этикетке также указывается название, данные производителя, способ обработки и цена. Если ваше изделие украшено чем-либо, кроме драгоценных камней, информация о камнях также включается.

Как и на бытовую технику, на ювелирные изделия предоставляется гарантия. Вы можете вернуть бракованный товар в течение двух лет, если производитель не указал другой срок. Дефекты включают.

• Отсутствие маркировки или несоответствие информации на этикетке; и
• пропажа ювелирных изделий или других аксессуаров; и
• Сломанные звенья в цепочках или браслетах; и
• заедающие застежки и т.д.

Предельно допустимый срок возврата товара

В отношении ювелирных изделий действуют следующие правила возврата

• Если обнаружен явный дефект, товар должен быть возвращен в течение двух недель.
• О скрытых дефектах необходимо сообщить дилеру в течение шести месяцев.

Однако изделие можно вернуть в течение гарантийного срока. Как правило, производители указывают срок в один год. При отсутствии гарантийной информации максимально допустимый срок возврата определен законом — до двух лет.

Право определять гарантийный срок имеет не только производитель, но и продавец. Поэтому всегда проверяйте эту информацию перед покупкой. Ювелир может предложить гарантийный срок, отличный от предложенного производителем, но он не может быть короче.

В каких случаях продавец вправе отказать клиенту

Торговые представители не всегда хотят взаимодействовать с клиентами. Отказ в приеме товара с явным производственным дефектом встречается крайне редко, но в некоторых случаях представитель магазина оставляет за собой право возразить на просьбу покупателя. Чаще всего это происходит в следующих случаях

• нарушен срок возврата по гарантии; или
• Дефекты, возникшие после покупки (из-за небрежности покупателя).

Если вы убеждены, что товар изначально был бракованным, но продавец утверждает обратное, вы можете подать жалобу в один из различных органов.

Куда жаловаться на недобросовестного продавца

Если ситуацию не удается разрешить мирным путем, первым органом, в который следует обратиться, является Роспотребнадзор. К жалобе можно приложить все собранные документы (включая результаты анализов, если они проводились за свой счет), чеки и т.д.

В большинстве случаев ювелир предпочитает не начинать длительное разбирательство (если только он не убежден в своей правоте) и сразу же возместить затраты клиента.

Однако, если Роспотребнадзор недееспособен, он может передать дело в суд. Если иск подан, потребитель имеет право на возврат покупной цены, а также на штраф в размере 3% от стоимости сделки.

При покупке ювелирных изделий их следует тщательно осмотреть, чтобы убедиться, что они не имеют дефектов. Это экономит много времени и сил. В большинстве случаев дефекты можно увидеть невооруженным глазом, но они могут проявиться только по истечении определенного периода времени.

Не бойтесь обращаться в магазин по поводу возврата денег или обмена украшения, если вы уверены в своей правоте. Закон четко определяет, когда правда на стороне покупателя.

Можно ли в течение 14 дней вернуть обратно в магазин украшения из золота или серебра?

Могу ли я вернуть или обменять свои золотые и серебряные изделия в России? Если нет, то почему? Возврат золотых и серебряных изделий регулируется положениями статьи 18 Закона о защите прав потребителей. Из всех положений статьи следует, что если покупатель обнаружит дефект в ювелирном изделии, он может предъявить претензию. Это относится к случаям, когда продавец своевременно не информирует покупателя о дефекте.

Покупатель также может предъявить продавцу следующие требования

• снижение цены товара из-за низкого качества ювелирных изделий; или
• устранить дефект за счет продавца; и
• возместить расходы на устранение дефекта; и
• возмещение стоимости товара.

В этой статье также говорится, что.

1. Если товар совершенно не подходит по размеру или фасону, возврат не производится.
2. Если есть доказательства и ювелирное изделие является бракованным, товар может быть возвращен, но это будет определено экспертной оценкой.
3. Если есть чек и товар в хорошем состоянии, продавец вернет деньги или обменяет покупку.

Внимание. Золото и серебро, приобретенное с неправильным клеймом, может быть возвращено. Для установления подлинности марки проводится экспертная проверка.

Но что делать, если купленная вещь не подходит или вообще бесполезна? Ознакомьтесь с советами наших экспертов по невозвратным товарам и процессу возврата и обмена технически сложных или непродовольственных товаров.

Каковы правила процедуры в России, нужен ли по закону чек?

В соответствии с действующим законодательством вы можете вернуть или обменять товар в магазине только в том случае, если вы предоставили информацию о дефекте ювелирного изделия. Дело в том, что продавец не несет прямой ответственности за дефекты или качество товара, особенно если он уже продан покупателю.

Согласно закону, ювелирные изделия могут быть возвращены в магазин при наличии следующих причин

1. Гравировка на золотых или серебряных украшениях не соответствует фактической информации.
2. Камень или инкрустация постепенно отпадают от предмета и
3. Золотая или серебряная цепочка или браслет имеют дефекты — звенья расшатаны, замок не работает должным образом или застежка сломана.

Вы должны вернуть украшение сразу же после обнаружения дефекта, но помните о законном сроке использования.

Если вы заметили дефект в изделии из серебра или золота в течение 14 дней после покупки, вы можете вернуть изделие без каких-либо проблем.

Если дефект скрытый, ювелирное изделие можно вернуть в течение гарантийного срока. Такие дефекты могут быть обнаружены после специальной проверки. Гарантийные сроки обычно устанавливаются производителем и могут отличаться.

Если на золотые и серебряные украшения установлен гарантийный срок, покупатель может вернуть украшение производителю в случае обнаружения дефекта.

• Получите полную уплаченную сумму и верните украшение в магазин. Операция покупки подтверждается товарным чеком или квитанцией о покупке. Гарантийный срок легко проверить по сертификату на изделие.
• Верните украшение в магазин и получите такое же украшение, но без дефекта. Если новый товар стоит дороже возвращенного, разница в потенциальных расходах полностью возмещается продавцом.
• Продавец устранит все дефекты, замеченные покупателем, за свой счет. Это относится к случаям, когда дефект обнаружен в течение гарантийного срока изделия.

При возврате ювелирных изделий по гарантии важно помнить, что все расходы, связанные с этим процессом, несет продавец.

Всегда ли можно заменить золотые украшения, которые вам не подходят? Сотрудники магазина могут отказать в приеме и обмене ювелирных изделий, если покупатель незначительно нарушил законодательные нормы.

• Сроки возврата не соблюдаются.
• Если после покупки товар оказался неисправным, то
• Гарантийный срок на изделия из золота и серебра истек.

Только при вышеуказанных условиях ювелирные изделия считаются невозвратными. Если покупатель в состоянии выполнить все нормы закона о возврате и обмене ювелирных изделий, продавец обязан выполнить его требования.

Как сдать или обменять золотое кольцо или другое украшение, если оно не подошло по размеру?

Если вы обнаружили дефект в приобретенном вами ювелирном изделии, стоит сделать следующее

1. Как можно скорее обратитесь в магазин и сообщите об этом торговому представителю или менеджеру магазина.
2. Подготовьте письменный запрос на отправку продукта на экспертизу.
3. Результаты экспертной оценки дадут информацию о качестве продукта.

При необходимости покупатель может обратиться за экспертным заключением. Проверяется качество изделия, клеймо и все соответствующие нюансы ювелирного изделия. Официальные заключения можно получить в Бюро экспертизы Российской Федерации.

Экспертизы проводятся исключительно специалистами в этой области. Это визуальный осмотр ювелирного изделия, проверка наличия пломб, дефектов и следов использования. Полученные результаты можно использовать для составления отчета. Отчет служит доказательством при сдаче ювелирного изделия в магазин или суд.

Продавец может категорически отказать в возврате товара. По этой причине покупатель имеет право составить письменный запрос. Это предопределенная структура, которая должна декларировать следующее.

1. Название розничной компании, данные менеджера, информация о
2. имя и контактные данные покупателя; и
3. причину жалобы в магазин; и
4. Экспертное заключение, подтверждающее жалобу, и
5. предоставлять квитанции и этикетки на продукцию, и
6. выразить свое право сдать драгоценности в соответствии с законом, и
7. зарегистрировать собственную жалобу на магазин.

• Скачать бланк заявления на возврат ювелирных изделий
• Скачать образец заявления на возврат ювелирных изделий

Справедливость восторжествует только в том случае, если покупатель будет действовать уверенно и решительно. Знание прав и положений Закона о защите прав потребителей может помочь в этом вопросе.

Возврат средств покупателю будет осуществлен только после обработки письменной претензии. Это может занять несколько дней. В течение этого периода покупатель находится в постоянном контакте со специалистами, занимающимися вопросами возврата и обмена товаров.

Что делать в случае отказа?

Прежде чем обращаться в суд, необходимо подать в магазин письменную претензию. На этом документе должна быть проставлена отметка о том, что жалоба получена и рассмотрена. Если магазин отказывается принять претензию, вы можете обратиться в суд.

Если стоимость ювелирных изделий составляет менее 50 000 рублей, необходимо подать заявление в суд мировых судей по безопасности. Если стоимость ювелирного изделия превышает 50 000 рублей, рекомендуется обратиться в городской суд.

Для таких обращений необходимо использовать заявление о защите прав потребителей. В документе указано, что покупатель является истцом, а продавец — ответчиком. Претензии подаются по месту регистрации покупателя, продавца или магазина. Истец имеет право выбрать суд, в котором он находится.

Исковое заявление должно содержать.

• Название суда, в который должно быть направлено дело, и
• имена и зарегистрированные адреса истца и ответчика; и
• Информация о возврате или обмене ювелирных изделий.
• Ссылка на нарушенное постановление или закон.
• Утверждения истцов.

Копии всех документов должны быть приложены к заявлению. Необходимо предоставить товарные и кассовые чеки, результаты профессиональных проверок и доказательства ответов на представленные обвинения. Заявление должно быть подписано и датировано.

Если иск подан в ходе обычной хозяйственной деятельности, истец должен уплатить полную сумму государственной пошлины. Если сумма требования не превышает 1 млн рублей, покупатель освобождается от этого обязательства.

Петиции могут быть поданы в канцелярию секретаря или соответствующему судье. Если ходатайство удовлетворено, оно рассматривается судьей по вопросам безопасности в течение одного месяца и муниципальным судом в течение примерно двух месяцев. Поэтому суд решает, удовлетворены ли требования истца полностью или частично.

Если покупатель не удовлетворен решением суда, он может подать жалобу в вышестоящую инстанцию.

Важно понимать, что если кто-то сможет доказать свою правоту, он обязательно сможет получить свои деньги обратно. Знание закона и своих прав позволит вам жить в лучшем мире, где никто не сможет вас обмануть.

Не нашли ответ на свой вопрос? Узнайте, как решить вашу проблему — позвоните нам прямо сейчас:

Какие украшения подлежат возврату

Поэтому возврат ювелирных изделий возможен по закону, но только если они ненадлежащего качества и изготовлены из золота, серебра или платины. Проще говоря, это наличие внешнего или внутреннего (скрытого) заводского дефекта (брака). Повреждения, возникшие не по вине покупателя в течение гарантийного срока.

Например, при тщательном осмотре покупатель вдруг обнаруживает изделие из серебра, золота или платины

1. Внешние повреждения, которые не позволяют использовать украшение или влияют на его эстетический вид — царапины, разрывы или трещины в изделии или камнях до использования
2. Погрешность в закрепке камня на украшении, слабость застежки, сколы камня, крапан (лапка для закрепки камня), разъемы и другие нефункциональные элементы, и
3. Драгоценные металлы не соответствуют заявленному качеству.

Разумеется, согласно Закону о защите прав потребителей (статья 18), возврат возможен в случае обнаружения в приобретенном товаре аналогичных производственных (производственных) дефектов.

В этом случае клиент имеет право потребовать от продавца

• Устранение повреждений и дефектов за счет изготовителя или продавца ювелирных изделий
• Замена на аналогичный предмет (того же вида и размера) или другой подходящий предмет; и
• Требование к продавцу компенсировать расходы на устранение дефектов или неисправностей, которые могли возникнуть. Обязательно предъявление квитанции с указанием суммы счета и наименования дефекта. паяльные материалы или другие варианты, используемые для ремонта ювелирных изделий; и
• Потребовать полного возмещения цены, уплаченной продавцом за товар.

В любом случае, для доказательства причины дефекта требуется проведение экспертного осмотра или экспертизы. На основании отчета спор может быть разрешен полюбовно между продавцом и покупателем или в судебном порядке.

Как сдать или обменять украшение

Если приобретаемое украшение входит в перечень товаров, или продавец пошел на уступку покупателю, достаточно заполнить форму в двух экземплярах, подробно описав причины сделки с продавцом и желаемый результат.

Для привлечения ювелира к месту продажи следует использовать документ, удостоверяющий личность, изделие, упаковку и гарантийный талон (если он выдан).

Затем ювелирное изделие проходит этап профессиональной оценки или тестирования в течение 10 дней с момента подачи заявки, но не позднее 30 календарных дней. Затем решение зависит от требований заказчика, которые могут иметь значение.

Если украшение не подошло по размеру

Часто подарки из драгоценных металлов приобретаются без участия повода. Ювелирный магазин, скорее всего, предложит на выбор кулоны, часы, запонки, зажимы для галстуков, зажимы для денег, брелоки для ключей от автомобиля и подобные предметы, которые не требуют знания индивидуальных размеров, не пробуя.

Однако, если покупатель заинтересован в конкретном товаре и не знает о необходимых размерах желаемого украшения, продавец обязан сообщить об этом, если только ювелир не намерен вернуть или обменять украшение высокого качества.

Если изделие с браком

В таких случаях есть полное право потребовать замены продукта. Их можно преобразить, попробовав тонкие обручальные кольца, разные цвета камней на серьгах, неровное покрытие на запонках, кольца со штампом и т.д.

На месте, в магазине заполните требуемую форму, и менеджер отправляет один экземпляр в Комиссию; второй экземпляр подписывается и выдается (удостоверяет, что украшение изымается без возврата компенсации до решения Комиссии). Затем дождитесь подтверждения от субъекта. После заключения договора обмена позвоните или вернитесь в пункт приобретения товара.

Если ювелирное изделие окажется некачественным и эксперт подтвердит это, вы сможете либо вернуть свои деньги, либо выбрать другое изделие. Если стоимость нового украшения ниже уплаченной цены, разница в цене или разница в стоимости. В качестве альтернативы можно выбрать другой предмет на оставшуюся часть.

Экспертиза ювелирных изделий

Это делается за счет покупателя. Приобретенные товары (ювелирные изделия) направляются в аналитическое бюро или другой независимый государственный или частный орган для проведения экспертизы и соответствия заявленным стандартам и предписанным законом характеристикам (соответствие информации об анализе, блеске, цвете металла, маркировке изделия, вставкам и т.д.). .

Этот процесс обычно занимает до 30 календарных дней, не считая праздничных и выходных дней.

Экспертная оценка

Это делается за счет ювелира. Предметы (ювелирные изделия) отправляются на завод-изготовитель к специалисту, который составляет акт о повреждениях, не соответствующих характеристикам заявленного товара. Они определяют, как возник дефект. Это либо ошибка производителя, либо эксплуатационная ошибка покупателя.

Срок рассмотрения заявлений и письменных ответов составляет 10-30 календарных дней, не считая праздничных и выходных дней.

Составление обращения для оценки изделия для комиссии

Юристы рекомендуют самостоятельно распечатать образец бланка возврата обмена или написать его от руки в любом формате. Однако правильнее будет, если работник ювелирного магазина заполнит установленную форму на месте. В противном случае заявление может быть не принято к рассмотрению на профессиональном экзамене.

Независимо от того, высокого или низкого качества продукт, обратите внимание на важные аспекты, которые должны быть отражены в заявке

1. Масса продукта; допустимо отклонение в 0,03 г. Это означает, что вы имеете право вычесть приблизительный вес марки и этикетки для взвешивания товара (поскольку нет необходимости разбивать товар для получения точного веса). Любые весы допускают максимальное отклонение от веса этикетки на 0,03 грамма.
2. Длина. Это относится к цепочкам, браслетам, часам и ожерельям. С помощью линейки измерьте длину украшения и проверьте, соответствует ли она тому, что написано на этикетке. Или размер кольца. Фактический размер (измеренный кольцевым калибром) указан на этикетке.
3. Доказательство того, что продукт должен соответствовать тому, что написано на этикетке (визуальный контроль).
4. Каменные вставки, если таковые имеются. В заявлении указывается классификация — ценные, полудрагоценные и синтетические. В зависимости от этого, цвет, чистота (для ценных и полудрагоценных камней) и количество вставок. Алмазы контролируются на месте с помощью алмазного контроллера. Явное управление теплопроводностью отличает синтетические минералы от природных алмазов. Он работает с первоклассными драгоценными камнями — бриллиантами, сапфирами, рубинами и изумрудами.
5. Виды поломок — растянутые звенья, неисправные замки, упавшие камни, зажатые фрагменты и т.д.
6. Желаемый результат разницы — замена на аналогичный товар по цене, кратной стоимости драгоценного камня, и доплата или возврат денег.

Все эти моменты определяются непосредственно вашим присутствием при визуальном осмотре, за который отвечает консультант или менеджер по обмену-возврату.

Необходимо заполнить две формы, указав личные данные и контактные номера телефонов. Необходимы документы, удостоверяющие личность — паспорт, водительское удостоверение.

Подтверждение подписи (вашей и вашего менеджера) и печать магазина — один экземпляр остается у вас, а второй отправляется в комиссию.

О принятом решении вас уведомят по телефону.