Куда жаловаться на жэк

Управляющая компания — это организация, которая управляет и обслуживает здание на основании договора о вознаграждении с владельцем квартиры.

Обязанности управляющей компании можно разделить на две группы

• ведение и сохранение всей документации, относящейся к зданию; и
• выполнение функций посредника между жителями, подрядчиками и поставщиками общественных услуг; и Она заключает контракты и управляет качеством предоставляемых услуг и оплатой услуг.
• Предоставленные услуги и оплата за них.
• Проверяет регулярность коммунальных платежей жильцов МФБ и информирует их о любых изменениях в платежах.
• Он выявляет неплательщиков за жилищно-коммунальные услуги и тех, кто в обход приборов учета пользуется этими услугами.
• Не реже одного раза в год он проводит общее собрание жильцов и представляет отчет о проделанной работе.

Он используется для обслуживания и ремонта здания и мест общего пользования.

• Он регулярно проверяет состояние конструкций и коммуникаций внутри здания. Дважды в год он проводит комплексную оценку конструкции от фундамента до крыши.
• Он поддерживает чистоту в здании и вокруг него. Он определяет графики уборки и контролирует их выполнение.
• Поддерживает благоустройство сада и зеленых зон.
• Следит за своевременным вывозом мусора.
• Устанавливает общедомовые приборы учета и коммунальные услуги и следит за их функционированием.
• Выполняет текущее обслуживание и занимается устранением аварийных ситуаций на выделенных участках.
• Подготовьте дом к зимнему сезону.

В обязанности руководящего органа не входит

• Установка видеонаблюдения,.
• ремонт домофонов,.
• очищать фасады зданий от рисунков и надписей, и
• декорирование пространства.

Однако эти и другие обязательства управляющей компании могут быть, по соглашению сторон, включены в специальный договор управления квартирой.

На что можно пожаловаться

На управляющую компанию можно подать жалобу за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, начиная от несвоевременного прихода сантехника и заканчивая игнорированием проблем с кровлей.

Конкретные обязательства управляющей компании определены в договоре управления. Поэтому, прежде чем жаловаться на управляющую компанию, стоит изучить условия договора, который вы с ней подписали.

Однако жалобу на управляющую компанию можно подать и без прочтения договора. Минимальный перечень услуг и работ, которые должна выполнять управляющая компания, определен Постановлением Правительства РФ от 3 апреля 2013 года.290. В том числе: a.

• Меры по сохранению несущих (фундамент, перекрытия, балки) и не несущих конструкций дома (перегородки, полы) в хорошем состоянии.
• Обслуживание коммунально-технического оборудования здания (электропроводка, пожарные извещатели, охранная сигнализация).
• Работы и услуги по обслуживанию остальной части квартиры (уборка входа, вывоз снега со двора и т.д.).

Куда можно подать жалобу на управляющую компанию

Если жильцы квартиры недовольны работой управляющей компании или подозревают, что сотрудники управляющей компании нарушают закон, они могут сообщить в

• Руководитель управляющей компании
• в Государственную жилищную инспекцию (ГЖИ), в
• Роспотребнадзор — или
• прокурорский — в суде — в прокуратуре; или
• В суде.
• другие государственные органы.

На первом этапе рекомендуется направить обращение ответственному лицу в управляющей компании. Во многих случаях вопрос уже решен на этом этапе. У управляющей компании есть 30 дней на расследование апелляции.

Если в течение этого срока вопрос не решен, можно обратиться в государственный орган, осуществляющий аудит. Выбор перевозчика зависит от характера жалобы.

Жалобы на управляющие компании по жилищным инспекциям могут быть поданы, если

• управляющая компания не выполняет свои обязательства по содержанию, ремонту жилья и мест общего пользования
• Нарушение правил предоставления жилищно-коммунальных услуг в части предоставления коммунальных услуг; и
• подозрение, что управляющая компания завышает плату за жилищно-коммунальные услуги или неправильно начисляет платежи
• Отказ в предоставлении информации жителям о деятельности ГО
• Несоблюдение сроков подготовки здания к отопительному периоду; и
• незаконный вызов владельца квартиры; и
• низкое качество управления жильем.

С Роспотребнадзором можно связаться в следующих случаях.

• Нарушения закона о «защите прав потребителей», о
• Предоставление или отказ в предоставлении неверных элементов, касающихся их жилищно-коммунальных услуг
• Несоблюдение санитарно-эпидемиологических норм должностными лицами ПМ
• Необходимо скорректировать счета и суммы оплаты за жилищно-коммунальные услуги.

Иски против управляющих компаний передаются в прокуратуру, если

• Действия против Государственной комиссии по жилищно-коммунальному хозяйству и Los Potrebnadores бесполезны; и
• есть основания подозревать управляющего работника в финансовых махинациях, краже или присвоении денег резидента; и
• Жизнь, здоровье или имущество резидента могли подвергнуться опасности по вине органа управления.

Апелляция может быть подана в суд для

• обязать управляющую компанию устранить недостатки в управлении и обслуживании здания; и
• Требуйте возмещения материального и (или) морального вреда.

Владельцы квартир также могут подавать жалобы на управляющую компанию в другие государственные органы. Например, они могут обратиться в Федеральное антимонопольное управление по поводу завышенных требований. Они также могут обратиться в пожарную службу, если лестничная клетка долгое время была завалена мусором.

Четких требований к форме жалобы не существует. Однако для того, чтобы основная жалоба была рассмотрена, заявитель должен подробно объяснить ситуацию и четко сформулировать требования.

Жалобы могут быть поданы: в

• Лично. Заявления можно подать в офис национального органа.
• По почте, в том числе по электронной почте. Бумажные версии заявления надежнее отправлять заказным письмом.
• Прямая трансляция. Самый простой вариант, позволяющий не беспокоиться о том, как подать жалобу на управляющую компанию. Достаточно заполнить простую форму на официальном портале организации или на общем пользователе «Жилищные услуги и ГИС».

Можно ли сменить УК и как это сделать

Если, несмотря на просьбу жильца, управляющая компания по-прежнему игнорирует свои обязанности, владелец многоквартирного дома может заменить управляющую компанию на более ответственную. Смена управляющей компании — это многоступенчатый юридический процесс, который включает в себя

— Выбор альтернативной управляющей компании. Встреча с некоторыми руководителями УК, посещение жилых дворов, беседы с жителями и чтение оценок управляющих организаций на сайте Реформа ЖКХ.

— Выбор способа изменения MC :

• Отказаться от подписания нового контракта после истечения срока действия текущего контракта, и
• Расторжение договора в связи с нарушением условий управляющей компании
• Отзыв лицензии на управление зданием со стороны УК; и
• Расторжение договора по соглашению сторон; или
• Замена системы управления кондоминиумом. Формирование совместной собственности.

— Собрание собственников, на котором оформляются необходимые документы.

— Уведомление о принятом решении бывшей управляющей компании и органов государственного и муниципального жилищного надзора и управления.

Подписание контракта с новым руководством. Договор считается подписанным, если его подписали не менее 50 % собственников квартиры.

— Оплата услуг нового органа управления. После того как здание включено в лицензию управляющей организации, жильцы начинают вносить платежи в управляющую организацию.

Куда обращаться жильцам?

Ответственность за обеспечение всех коммуникаций и услуг в вашем доме и своевременное устранение всех проблем зависит от выбранного вами типа управления домом и возлагается на ответственное лицо или организацию, например, товарищество собственников жилья (ТСЖ). или управляющая компания (УК). В любом случае, ТСЖ или УК может выступать в качестве связующего звена между жильцом и коммунальными и ремонтными службами.

Согласно общей практике управления, управляющая компания отвечает только за места общего пользования, поэтому если возникла проблема с системой водоснабжения всего дома, следует обратиться в управляющую компанию. Частные проблемы в квартире (если они не относятся к общему ущербу, коммуникации не относятся к общему имуществу) решаются жильцами самостоятельно.

Заключение договора с коммунальным предприятием является обязанностью управляющей компании.

Если УК не исполняет своих обязанностей

Нас часто спрашивают, куда следует писать жалобы на управляющую компанию. Если вы заметили, что управляющая компания не выполняет свои обязанности, вам следует действовать следующим образом

Найдите договор управления, который необходимо заключить с каждым жильцом дома в соответствии с Законом о жилье. Убедитесь, что он составлен в соответствии со всеми нормативными актами и что управляющая компания обязана выполнять ряд задач (в частности, надлежащим образом содержать и ремонтировать общее имущество жильцов). Также целесообразно рассмотреть правила эксплуатации зданий, устанавливающие критерии, по которым проблемы должны быть устранены (конкретные примеры см.

ниже).

Затем напишите жалобу ответственному лицу в управляющей компании. Сделайте две копии — одну для себя, другую для руководителя. Копии должны содержать дату получения жалобы, подпись ответственного лица и входящий номер. Это подтверждение того, что ваша жалоба была получена.

У вас есть 10 дней, чтобы ответить на жалобу. Если нет, вы можете подать жалобу в управляющую компанию вместе с жилищным инспектором. После того как вы подадите жалобу, будет проведена проверка. Если ваша жалоба подтвердится, управляющую компанию могут заставить выполнить свои обязательства (например, вынести судебный запрет).

Как правильно написать жалобу в управляющую компанию? Опишите ситуацию, укажите все необходимые детали (тип повреждения, продолжительность времени, в течение которого оно не ремонтировалось, предыдущие предпринятые действия) и приложите фотографии или видео, если у вас есть показания свидетелей.

Если дело затягивается, вы также можете обратиться в прокуратуру или суд и попросить разрешить ситуацию в вашу пользу. Жалоба в прокуратуру на управляющую компанию может быть действительным встречным иском к ней. В суде можно потребовать компенсации (особенно если ошибка вызвала опасную ситуацию для всех жильцов).

Суд также может обязать управляющую компанию правильно выполнять свои обязанности. .

Если для устранения ущерба требуется время, вы можете потребовать перерасчета ежемесячной платы за услуги, за которые вы не получили полную сумму.

За какое время должны устраняться неисправности?

Если необходимо отремонтировать коммуникацию, ПМ должен связаться с аварийной компанией. Они устранят ущерб в течение определенного периода времени в соответствии с законом. Когда я могу позвонить в службу спасения?

• Проблемы с водопроводом.
• Электрические неисправности.
• Неисправности газоснабжения.

Вы можете позвонить в сервисную службу, которая должна решить основную проблему. Если проблема оказывается сложной и требует привлечения других специалистов, ее может решить ремонтник на месте.

Прибытие аварийных служб осуществляется бесплатно. Единственным исключением является случай, когда неисправность возникла в квартире арендатора или в доме, находящемся под непосредственным управлением арендатора.

Если договор подписан, бригада должна выехать в течение 30 минут (для срочного обнаружения повреждений внутренних механических систем холодного и горячего водоснабжения, очистки канализации, внутренних систем отопления и электроснабжения).

Существуют критерии для устранения этих и других недостатков. Они перечислены в Указе № 170 от 27. 09. 2003 г. «Об утверждении правил и норм технической эксплуатации жилищного фонда». Ниже приведены примеры.

• Протечка воды в части крыши — 1 день.
• Поврежденные, погнутые или сломанные крепления в канализационных трубах — 5 дней.
• Распутывание кирпича в стене снаружи — 1 день, территория должна быть огорожена сразу после прибытия бригады.
• Разбитые стекла — 1 день зимой, 3 дня летом.
• Снятие штукатурки в местах общего пользования в доме — 5 дней сразу после прибытия мастерской, во время работ должны быть обеспечены меры безопасности.
• Протекающие потолки из-за негерметичной гидроизоляции в санитарных зонах — 3 дня.
• Протекающие водопроводные краны и краны в туалете — 1 день.
• Аварийное разрушение трубопроводов и их соединений — немедленно.
• Дефекты в сточных ямах — 1 день.
• Повреждение одного из кабелей, подающих электроэнергию в жилой дом — до 2 часов.
• Неисправность лифтовых и силовых автоматических выключателей — 3 часа.
• Короткое замыкание элемента внутренней электрической сети — немедленно.
• Выход из строя электроплиты (с частичным отключением) — 3 дня.
• Выход из строя электроплиты (полное отключение) — 3 часа.
• Повреждение освещения в местах общего пользования — 7 дней.
• Отказ лифта — не более 1 дня.

Конечно, в некоторых сложных ситуациях ремонт может занять еще больше времени, но это те ситуации, когда такие меры действительно необходимы. Несоблюдение сроков ремонта без видимых причин является основанием для подачи протеста в управляющую компанию или начальнику аварийной мастерской. Полный список проектов приведен в Приложении №.

Декрет № 2 170.

Подпишитесь на нашу рассылку.

При цитировании этого материала активная ссылка на источник обязательна.

Затопление в квартире: кто оплачивает ремонт?

Всегда ли аварийные службы обязаны приехать?

Кто отвечает за то, чтобы эти услуги своевременно предоставлялись жильцам квартиры? Ответственность лежит на управляющей компании (ЖЭКе), отвечающей за эксплуатацию и обслуживание здания. Работа управляющих компаний регулируется Жилищным кодексом РФ, Гражданским кодексом РФ, Федеральным законом 210 «Об основах регулирования деятельности организаций коммунального комплекса» и многими другими документами.

В частности, в обязанности управляющей компании входит

• Проверка состояния имущества, включая подготовку к отопительному сезону в случае чрезвычайной ситуации, и
• Обеспечение функционирования внутренней сети дома, из которой поступает энергия и вода
• поддержание дренажей и дренажных систем в хорошем состоянии; и
• обеспечение соблюдения правил противопожарной защиты.

Управляющая компания может быть товариществом с ограниченной ответственностью или обществом с ограниченной ответственностью, созданным в соответствии с законодательством РФ; также возможно управление зданием через ассоциацию домовладельцев (ТСЖ). В этом случае ТСЖ отвечает за урегулирование инцидентов и выступает в качестве посредника между жильцами дома и аварийными службами.

Что может пойти не так?

Если управляющая компания заключает договоры с поставщиками услуг (включая аварийные службы) и не производит своевременную оплату таких услуг, заявления жильцов не будут обрабатываться своевременно. Точнее, они могут быть выполнены, но в рабочие дни. Кроме того, команда будет выезжать на место только ночью или в выходные дни, когда существует непосредственная угроза жизни (например, при поломке системы газоснабжения).

Несоблюдение правил содержания дома может привести к износу оборудования и инженерных коммуникаций, что может стать причиной несчастных случаев. Небрежное отношение к состоянию имущества дома является прямым нарушением обязанностей со стороны управляющей компании. И в этом случае арендатор имеет право требовать восстановления состояния и возмещения убытков.