Куда пожаловаться на почту россии

Доставка предметов, отправленных из пункта А в пункт Б, кажется сложной задачей, но каким-то чудесным образом Эртас теряет посылки; летом 2017 года один мужчина разместил видео, на котором видно, как многочисленные посылки и почта летят прямо в провода на берегу реки Дон. А в мае обслуживающий персонал обнаружил поздравительное письмо курганскому ветерану от Владимира Путина, которое бросил почтальон.

Если российская почтовая служба так относится к президентской корреспонденции, то что может ожидать от нее «средний человек»? Однако можно позвонить и вызвать незаметного сотрудника, чтобы сделать заказ и сообщить, что почта не работает 24 часа в сутки. Существует четыре способа пожаловаться на российские публикации в интернете

• По электронной почте: https://www. pochta. ru/claim
• На официальном сайте, через электронного консультанта, который должен ответить вам в течение двух минут после подачи жалобы
• Через форму на мобильном приложении.
• По электронной почте [email protected].

При подаче жалобы необходимо заполнить форму, указав имя заявителя, его электронную почту и вопрос жалобы. Текст жалобы должен быть отредактирован по всем правилам профессиональной переписки — максимум 350 слов. Длинное повествование — только суть спорного дела.

Горячая линия для жалоб на Почту России

Помимо интернет-технологий, существует бесплатная телефонная линия, по которой можно подать жалобу на работу Почты России: 8-800-1-000-000. Вы можете позвонить ей и попытаться выяснить правду. Особенно быстрый способ разрешения конфликтных ситуаций — обратиться к специалисту колл-центра».

Образец письменной жалобы на Почту России

Родители подарили своему сыну в Уренгое домашний копченый бекон. Каково же было его удивление, когда по дороге домашний деликатес превратился в простое соленое сало. Путешественник Эндрю Ллойд также не смог совершить запланированную поездку из Якутии в Индию, потому что почта России потеряла его багаж.

Это серьезные нарушения прав потребителей и требуют проведения внутреннего расследования, которое в конечном итоге может привести к судебному разбирательству. Чтобы продемонстрировать серьезность своих намерений и желание добиваться справедливости, вы можете подать письменную жалобу в следующие главные офисы Почты России.131000, Москва, Варшавское шоссе, 37и на основе приведенного ниже образца.

1 апреля 2018 года из почтового отделения 1234** была отправлена посылка. Номер отслеживания посылки — 41256****. По состоянию на 11 января 2018 года на сайте Почты России нет записи о ее местонахождении.1 ноября 2018 года посылка 41256*** не была доставлена.

Нарушение даты доставки и регистрация посылки 41256*** в службе отслеживания были намеренными.

1. фактическая дата прибытия посылки 41256*** в почтовое отделение для доставки.
2. Пожалуйста, предоставьте копию накладной с указанием точной даты и времени, когда посылка 41256*** прибыла в почтовое отделение для доставки.
3. Пожалуйста, укажите данные лица, ответственного за получение посылки 41256***.
4. Санкции наложены на сотрудника, ответственного за доставку посылки 41256*** и соблюдение времени регистрации.

Прошу ответить на мой электронный адрес i****v@yandex. ru в установленные законом сроки, т.е. до 11 февраля 2018 года.

Искренне Ваш, Иванов Петр Васильевич.

Жалоба на Почту России онлайн в Роскомнадзор

Если жалоба, поданная в Почту России, не была рассмотрена, или проблема, с которой столкнулся клиент, не была решена, следующим делом, куда следует написать заявителю, является Роскомнадзор. Письмо должно быть направлено в следующие центральные органы.109074, Москва, Китайгородский проезд, дом 7, корп. 2..

Вы также можете отправить электронную жалобу в Роскомнадзор и войти на Портал государственных услуг, чтобы попытаться доказать свою правоту. Апелляции из Москвы обычно направляются в региональное отделение, которое уведомляет об этом заявителя.

Куда еще можно жаловаться на работников почты

Павел Балешенко из Москвы получил заказанную пластинку прямо в свой почтовый ящик. Однако почтальон сложил его пополам и положил в узкую щель.

Существуют различные органы, в которые можно подавать жалобы.

• Роспотребнадзор. между потребителем и почтальоном возникают отношения, предусмотренные Законом о защите прав потребителей. Это означает, что правосудие осуществляется в соответствии с действующим законодательством.
• Прокуратура. Однако для подачи жалобы должна быть веская причина. Жалобы типа «почтальон не принес извещение» возвращаются со стандартным ответом, и никаких дальнейших действий не предпринимается.
• Суд. Сотрудников Почты России могут наказать иском за моральный ущерб.

Так, Павел Суходоев из Кирова получил компенсацию морального вреда от Почты России за нарушение сроков доставки международных посылок. Кроме того, представители почтовой службы не присутствовали на первом судебном заседании. По словам сотрудника, повестка не была возвращена.

Другими словами, Почта России не смогла вовремя доставить само уведомление. В результате судебного заседания заявитель получил возмещение нематериального ущерба и штраф за период, превышающий международные правила экстрадиции. Кроме того, Почта России оплатила все судебные издержки и штрафы в казну.

Основания для составления

Можно перечислить полный список причин, по которым граждане имеют право подать жалобу на оператора связи, в том числе и на Почту России.

• большие очереди в почтовых отделениях из-за медлительности персонала; — большие очереди в почтовых отделениях из-за
• Грубое и неуважительное отношение к клиентам со стороны сотрудников почтового отделения; и
• Несоблюдение сроков денежных переводов или доставки различных товаров.
• Если посылка или письмо потеряны во время доставки; или
• если упаковка повреждена в пути (повреждена в пути); — если упаковка потеряна в пути (повреждена в пути); — если упаковка потеряна в пути (повреждена в пути); — если упаковка потеряна в пути (повреждена в пути).
• гражданину, желающему воспользоваться почтовой услугой, необоснованно отказано в его просьбе; или

Одним из основных законодательных актов, регулирующих предоставление услуг почтовой связи, является Закон Российской Федерации «О почтовой связи». При подготовке заявления в Почту России необходимо соблюдать положения данного нормативного документа.

Куда писать и как передать претензию?

Во-первых, отметим, что Почта России является крупнейшей организацией, предоставляющей ряд услуг в области телекоммуникаций (более подробную информацию о почтовых услугах см. здесь). Для быстрого реагирования на жалобы клиентов была создана служба жалоб, куда граждане могут направлять все жалобы. Существует несколько способов сделать это

• На официальном сайте организации.
• используя мобильное приложение Почты России; и
• Непосредственно в почтовом отделении.

Помимо вышеупомянутых способов, клиенты могут пожаловаться на качество обслуживания по телефону. Однако здесь есть важный момент. Если гражданин решит подать жалобу в вышестоящую инстанцию, в том числе в судебном порядке, становится трудно доказать, что он действительно подал иск против данной организации.

Онлайн

Чтобы воспользоваться этим способом, клиентам достаточно найти в Интернете официальный сайт Почты России и зайти в раздел электронной почты. Затем клиенту необходимо заполнить специальную форму в электронном виде и отправить ее получателю.

Это один из самых быстрых и удобных вариантов, так как гражданам не нужно никуда ехать и можно все делать из дома.

При подаче заявления необходимо соблюдать следующие правила

• Основная часть письма должна быть написана в профессиональном стиле, и
• не допускается использование ненормативной лексики или оскорблений; и
• Жалобы должны быть четкими, краткими и понятными.

Онлайн-жалобы могут сопровождаться доказательствами обоснованности обвинений. Они должны быть в отсканированном виде. Общий вес не должен превышать 5 МБ.

Для подачи онлайн-жалобы на сайте Почты России требуется авторизация в личном кабинете на сайте госуслуг. Поэтому данный метод подачи не подходит для каждого клиента.

Через мобильные приложения

В 2015 году Почта России запустила официальное мобильное приложение, что еще больше упростило отправку жалоб. Она бесплатна и может быть загружена из следующих виртуальных магазинов приложений

• Google Play.
• App Store.

Одной из опций, предлагаемых приложением, является возможность получения обратной связи следующими способами

• через онлайн-общение с сотрудниками российской почты.
• Отзывы о качестве работы почтовых отделений, и, например, о посылках.

Лично, обратившись в отделение

Если гражданин не зарегистрирован на сайте «Госуслуг», он может заполнить форму жалобы в электронном виде, распечатать ее с сайта и отнести в отделение почтовой связи России.

Кроме того, следует отметить, что в соответствии со статьей 37(5) «Почтовой связи» Российской Федерации претензии могут быть предъявлены как на территории получения, так и в месте назначения почтового отправления.

Контролирующие организации: куда еще можно жаловаться?

Если сотрудники почты России никак не реагируют на претензию клиента, чьи права были нарушены, следующим шагом является обращение в проверяющий орган. Это означает следующее.

1. Роспотребнадзор — Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей. Основной задачей этой организации является обеспечение надлежащего соблюдения продавцами и производителями требований, предусмотренных Законом РФ «О защите прав потребителей».
2. Роскомнадзор — это Федеральная служба по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций. В перечень обязанностей, выполняемых этой организацией, входит контроль за деятельностью телекоммуникационных организаций, включая почтовые службы.
3. Прокуратура — государственный орган, осуществляющий высший надзор за соблюдением действующих законов, прав, интересов и иных функций других граждан.
4. Министерство связи — это федеральное агентство, одной из обязанностей которого является разработка и реализация государственной политики в области телекоммуникаций и почтовой связи. Официальное название органа, о котором идет речь, — Министерство цифрового развития, связи и массовых коммуникаций Российской Федерации.

Обращение в вышестоящие инстанции должно быть оформлено в виде письменной жалобы с подробным описанием произошедшего инцидента.

Как разместить отзыв на сайте?

При подаче жалобы на сайте Почты России необходимо выполнить следующие действия.

1. Первое, что вам нужно сделать, это зайти на официальный сайт организации, перейти на вкладку «Другие услуги» и найти раздел «Электронное обращение».
2. На вашем экране откроется страница, содержащая список тем для отправки обращения. Вы должны выбрать тот, который вам нужен. Это может быть, например, «Претензия на обслуживание» или «Претензия на отслеживание почты РФ».
3. Затем вам будет предложено либо войти в свою учетную запись на портале государственных услуг, либо заполнить и распечатать электронную форму и представить ее лично. Вам нужно будет действовать в зависимости от ситуации.
4. После нажатия кнопки «Принять» клиент перенаправляется на страницу, с которой он может перейти на сайт Gosuslugi. Там они должны ввести свое имя пользователя и пароль в специальную форму и оставить запись о том, что они согласны на обмен данными между системами.
5. После авторизации на экране появится форма онлайн-заявки. Необходимо ввести и заполнить следующую информацию
   • Подробная информация об отправлении (тип, точная дата и пункт назначения, номер маршрута, имя получателя и отправителя); и
   • информация о заявителе (в данном случае эта информация заполняется автоматически).
6. Кроме того, к онлайн-заявке необходимо приложить документы, подтверждающие законность претензии. Это могут быть квитанции, фото- и видеоматериалы, инвентарь и т.д.
7. Последним действием является нажатие кнопки «Отправить».

Обратите внимание, что ответ на жалобу о плохом качестве почтовой службы отправляется заявителю аналогичным образом, т.е. в электронном виде. Поэтому рекомендуется дважды проверить введенный адрес электронной почты.

Законные сроки ответа на претензию

Согласно пункту 4 статьи 37 Закона о почтовой связи РФ, пункт 4 статьи 37 Закона о почтовой связи РФ устанавливает сроки, в течение которых почтовые операторы должны отвечать на жалобы клиентов следующим образом

• 5 дней — срок, установленный для жалоб на почтовые отправления и денежные переводы, происходящие в одном и том же районе.
• 30 дней — если жалоба относится к другим почтовым отправлениям и денежным переводам.

Современная служба отслеживания Почты России работает с большинством идентификационных номеров. Как определить местонахождение предмета по его номеру, как узнать, откуда пришло письмо по номеру извещения, как правильно заполнить письмо или посылку при получении, как узнать о правилах хранения и на кого можно составить доверенность из наших материалов.

Когда можно обратиться в суд?

Статья 37, пункт 6 Федерального почтового кодекса РФ содержит перечень ситуаций, в которых клиент, чьи права как потребителя были нарушены, имеет право обратиться в судебные органы. К таким случаям относятся следующие.

• когда почтовый оператор отказывается выполнять законные права гражданина; и
• если сотрудник Почты России лишь частично соглашается выполнить просьбу истца; и
• если ответ на претензию не был отправлен вовремя или полностью отсутствовал.

Кроме того, Закон о защите прав потребителей также предусматривает возможность отстаивания индивидуальных прав в судебном порядке. Например, статья 17 Закона РФ «О защите прав потребителей» предусматривает, что потребитель имеет право отстаивать свои интересы в суде. В этом случае они освобождаются от уплаты государственных налогов.

Поэтому клиенты, не удовлетворенные качеством услуг, предоставляемых Почтой России, имеют право обратиться в суд с иском против почтового оператора и, при необходимости, также потребовать возмещения ущерба, причиненного в результате ненадлежащей работы.

Причины для жалобы

Основными причинами для подачи жалобы являются

• Медленная работа почтового отделения и невозможность своевременной доставки товаров или отправлений.
• Потерянные посылки или письма.
• Грубое обращение со стороны персонала.
• Необоснованный отказ в обслуживании.
• Длинные очереди.
• Открытие участков.
• Поврежденные посылки.

Способы обращения

Вы можете подать жалобу на Почту России.

• Запишитесь на личную встречу с руководителем филиала.
• В форме заявления на имя руководителя филиала, направленного лично или по почте.
• Онлайн с консультантом на сайте www. pochta. ru.
• Через официальное мобильное приложение Почты России.
• Адрес электронной почты [email protected].
• По телефонной линии компании 8-800-2005-888.
• В письменном виде в Роскомнадзор, через форму обратной связи на сайте или на адрес электронной почты rsoc_in@rsoc. ru.
• Министерству связи.

Если жалоба, направленная в Почту России, не решит проблему, вы можете повторно направить жалобу, а затем обратиться в суд.

Правила оформления жалобы в письменной форме

Вы можете подать письменную жалобу на работу Почты или конкретного сотрудника. Декларация должна включать следующую информацию

• Название и реквизиты почтового отделения, в которое направляется жалоба. Жалобы на плохое обслуживание, задержку или недоставку почты или транспорта, грубость или неуважение сотрудников можно направлять по адресу почтового отделения или центрального почтамта.
• Имя, адрес и контактный номер телефона.
• Описание жалобы.
• Предложения по разрешению ситуации.
• Дата и подпись.

Требования к оформлению жалобы в электронном виде

Для ускорения процесса жалобы можно подавать в режиме онлайн. Для этого необходимо написать в раздел «Общественная приемная» на официальном сайте Почты России. Процедура выполняется следующим образом.

1. Перейдите по ссылке http://www. russianpost. ru/Anket/priemnaya. aspx.
2. Введите свое полное имя и адрес электронной почты.
3. Выберите получателя — генеральный директор, заместитель генерального директора или начальник отдела.
4. В графе «Тема обращения» необходимо выбрать «Вопросы, связанные с качеством почтовой службы».
5. Создайте высказывание, отвечающее следующим требованиям.

• Размер не должен превышать 4 000 знаков.
• Текст должен быть структурирован, разбит на предложения и написан на русском языке без латинских символов.
• Укажите место действия, события или происшествия.
• Включите конкретные жалобы или предложения.
• Не используйте непристойные или оскорбительные выражения.
• Для заявлений о компенсации в качестве приложения необходимо приложить отсканированную квитанцию.
• Размер вложения не должен превышать 5 МБ.
• Вложения могут быть в следующих форматах: mp3, wmv, mov, txt, doc, rtf, xls, pdf, jpg, bmp, png, tif, gif, pcx, wma, avi, mp4, mkv, flv, pps. ppt.

Важно: Жалобы, поданные анонимно, не будут рассматриваться по почте.

Вы также можете подать жалобу онлайн, воспользовавшись онлайн-помощником (https://www. pochta. ru/support). Вы должны объяснить свою жалобу в окне чата и указать свои контактные данные. Жалобы клиентов на опоздание или потерю почты можно подать в разделе «Контакты/Общественная приемная» на сайте Почты России.

Кроме того, заполненный бланк жалобы можно отправить по адресу [email protected]. После рассмотрения заявления и принятия решения ответ на жалобу будет отправлен заявителю на указанный им адрес электронной почты.

Если жалоба клиента игнорируется руководством Почты России, гражданин имеет право обратиться с жалобой в Роскомнадзор, Роспотребнадзор, Минкомсвязи, прокуратуру или суд.

Обращение в Роскомнадзор

Если почта потеряна, украдена или повреждена, можно подать жалобу в Роскомнадзор на генерального почтмейстера. Куда можно подать жалобу на почту:

1. Зайдите на сайт https://do. gosuslugi. ru/orgs/rcn/ и нажмите на кнопку Подать жалобу.
2. Жалобы следует направлять на адрес электронной почты rsoc_in@rsoc. ru.
3. Направляйте жалобы в письменном виде по адресу: 109074, Москва, Китайгородский проспект, 7, корп. 2.

Обращение в Роспотребнадзор

Чтобы подать жалобу на Почту России в Роспотребнадзор, вы можете воспользоваться одним из следующих способов

Зайдите на сайт http://rospotrebnadzor. ru/feedback/new. php. Укажите свое имя, адрес и контактный номер телефона. Опишите свой запрос максимум 2 000 символов. Пожалуйста, приложите все документы. Размер вложений электронной почты не должен превышать 5 МБ.
1. Отправьте жалобу в письменном виде по адресу: Москва, 127994, Вадковский переулок, дом 18, строения 5 и 7.

Заявки, поданные в электронном виде, рассматриваются в соответствии с Федеральным законом от 2. 05. 06 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

Подача жалобы в Минкомсвязи

Для подачи жалобы в Министерство связи и массовых коммуникаций Российской Федерации необходимо воспользоваться одним из следующих способов

1. Зайдите на сайт http://minsvyaz. ru/ru/appeals/form/ и заполните форму возражения.
2. Отправьте заявку по следующему адресу: 125375, Москва, Тверская улица, дом 7.

По желанию заявителя ответ может быть дан в письменном или электронном виде. При подаче жалобы в Министерство связи необходимо указать имя заявителя, адрес электронной почты или почтовый адрес для отправки ответа на жалобу.

Обращение в прокуратуру

Если обращение в другой регулирующий орган не решит проблему, клиенты Почты России имеют право обратиться в прокуратуру для защиты своих прав. Это можно сделать одним из следующих способов.

1. Зайдите на сайт http://genproc. gov. ru/contacts/ipriem/, заполните форму обращения и тщательно выберите область. Это ускорит процесс.
2. Направляйте жалобы по адресу: 125993, Россия, Москва, ул. Большая Дмитровка, 15а, ГСП-3, или в районную прокуратуру.

Сроки предоставления ответов

ФГУП Рассмотрение жалоб и претензий, направленных в адрес Почты России:

• Для почты и транспорта, отправляемого в пределах города — 5 дней; и
• Для почтовых и транспортных отправлений, пересылаемых в пределах России — 30 дней; и
• Претензии по международным отправлениям рассматриваются в течение двух-трех месяцев в соответствии со Всемирным почтовым соглашением 2012 года.

Жалобы, поданные в Роскомнадзор, Роспотребнадзор и Минкомсвязь, рассматриваются до 30 дней. В исключительных случаях срок рассмотрения жалоб продлевается до 30 дней, о чем заявитель уведомляется заранее.

Законодательная база

Действия оператора почтовой связи подпадают под действие этих правовых актов.

• 17. 07. 2003 n 126-ФЗ Закон «О связи».
• 17. 07. 1999 Закон n 176-ФЗ «О почтовой связи».
• 31. 07. 2014 Приказ Министерства связи от n 234 «Об утверждении Правил оказания услуг почтовой связи».
• Постановление Правительства № 16-П от 15. 01. 2014 «Об Общем положении о Всемирном почтовом союзе, Всемирном почтовом соглашении…». Об утверждении…» .

Обращение в суд

Если требование клиента не удовлетворено полностью или частично, или нарушен срок рассмотрения заявления, клиент имеет право обратиться в суд. В ходе судебного разбирательства возможна выплата компенсации за материальный и нематериальный ущерб, но доказательства правонарушения должны быть заранее подготовлены должностными лицами Почты России.

Исковые заявления должны быть подготовлены в соответствии со статьями 131 и 132 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации. Заявления подаются в мировой суд, в остальных случаях — в районный суд. Механизмы электронного судопроизводства еще не разработаны, поэтому пачки документов необходимо подавать лично или отправлять заказным письмом.

Дежурные юристы

Жалобы на интернет-провайдеров

Многое зависит от качества интернет-сервиса. Если электронные отчеты отправляются своевременно, то

Жалобы на воспитателей детских садов

Если вы застали учителя за незаконными действиями или у вас возникли неразрешенные разногласия, вы можете …

Жалобы на налоговые инспекции

Федеральной налоговой службе Российской Федерации разрешено осуществлять надзор и руководство …

Основания для обращения с претензией

Иск — это юридический документ, содержащий требования к одной стороне выполнить свои обязательства в правоотношениях с другой стороной или устранить нарушение закона или нарушение договорных положений. В частности, каждый, кто не удовлетворен услугами организации, может обратиться в Почтовую компанию России.

ВАЖНО! Существует обязательная досудебная процедура разрешения споров о телекоммуникационных услугах, предусмотренная законом. Это означает, что если вы не обратитесь с претензией к Почте России, вы не сможете сообщить о ее действиях в другие инстанции, в том числе в суд.

Жалобы могут быть поданы в Почту России в следующих случаях.

Долгое обслуживание, длинные очереди

Эти явления обусловлены недостаточной оптимизацией работы филиалов. Некоторые окна остаются пустыми, почтовое оборудование не работает должным образом, некомпетентные сотрудники тратят слишком много времени на обслуживание клиентов, или почтовое отделение слишком мало для удовлетворения потребностей местного населения. В любом случае, этот вопрос следует довести до сведения руководства и подать жалобу на «Почту России».

Неудовлетворительная работа персонала «Почты России»

Проблемы с обслуживанием часто возникают по вине самих сотрудников. Они работают допоздна, не умеют пользоваться рабочим оборудованием или отказываются предоставлять определенные виды услуг. Нередко сотрудники Почты России ведут себя неподобающим образом. Они грубы, неуважительны и отказывают в обслуживании без причины.

В этом случае о сотруднике Почты России следует сообщить и привлечь его к дисциплинарной ответственности.

Нарушаются сроки доставки отправлений или осуществления денежного перевода

Почтовые отделения России устанавливают сроки доставки посылок и обязаны выплатить компенсацию отправителю в случае их нарушения. Соответственно, почтовое отделение выплачивает компенсацию в размере 3% от стоимости почтового отправления за каждый день задержки, но это не будет превышать сумму, уплаченную за данную услугу. Разница между воздушным и наземным тарифами, если не соблюден срок отправки письма или посылки по воздуху.

Утеря или порча почтового отправления

С момента получения письма или посылки отправителем и до момента доставки адресату почтовое отделение несет ответственность за сохранность доставляемого предмета. Если отправление повреждено или утеряно, почтовое отделение должно возместить убытки отправителю. Сумма зависит от типа товара.

Тип объекта	Сумма компенсации
Объявленный пакет ценностей	Сумма заявленной стоимости и таможенных платежей
С инвентаризационной ведомостью	Сумма объявленной стоимости недостающей или поврежденной части корпуса
Денежный перевод	Сумма денежного перевода и таможенных платежей
Другие предметы	Сумма в два раза больше таможенной пошлины.

Важно: Если предмет является ценным или важным, вы всегда должны указывать фактическую стоимость и прилагать опись. Только в этом случае вы можете рассчитывать на реальную компенсацию за потерю или повреждение товара во время транспортировки.

В каких случаях Почта России не несет ответственности?

Почта России предъявляет требования к оформлению и содержанию почтовых отправлений. Если это нарушено, отправитель несет ответственность за ущерб, потерю писем или посылок и несвоевременную доставку.

Например, список правил по участкам и разрешенных участков можно найти здесь.

Как я могу подать жалобу в Центральный банк России?

Как я могу подать жалобу в ФАС?

Как подать жалобу в Роспотребнадзор через интернет?

Как написать претензию в Почту России?

Жалобы могут быть поданы только путем письменного обращения в почтовое отделение. У Почты России есть телефонная линия помощи (8-800-1-000-000), куда можно позвонить, чтобы подать жалобу, но официального статуса обжалования нет. Кроме того, если вы обращаетесь в официальные каналы организации в социальных сетях, не ждите, что вопрос будет решен.

Эти каналы связи существуют только для информирования и консультирования клиентов.

Мы уже писали об общем правиле составления письма-жалобы. Хотелось бы отметить, что не существует определенной формы для подачи претензии в Почтовую службу России, но при написании необходимо соблюдать правила оформления деловых писем и требования законодательства. Процесс подачи и регистрации претензии Почтой России описан в главе VII Приказа Минкомсвязи России № 234 от 31 июля 2014 года.

Поэтому заявление об отсрочке миссии должно содержать следующую информацию

• Данные паспорта заявителя; и
• Если заявление подается представителем заявителя — сведения о доверенности, о
• номер доставки (указанный в доказательстве); и
• Полные адреса отправителя и получателя в том виде, в котором они указаны в теме письма.

Претензии по поводу повреждения или потери почтовых отправлений и качества обслуживания должны включать в себя

• Паспортные данные заявителя и данные доверенного лица, если заявление подается представителем
• Тип и категория соответствующего объекта, the
• Номер позиции доказательства
• дата получения предмета или передачи, адрес получения,…
• Объявленная стоимость (если есть) или объем перевода
• Перечень содержимого груза
• Сумма налогового платежа (если таковой имеется); и
• Полный адрес отправителя и получателя, указанный на объекте
• Тип упаковки продукта (если таковая имеется); и
• Основания для предъявления претензий.

Способы отправки претензии

Чтобы зарегистрировать жалобу и добиться ее официального рассмотрения, необходимо выполнить ряд шагов. В настоящее время запросы в российскую почтовую службу могут быть поданы лично, по почте или в электронном виде.

Лично, обратившись в отделение

Если гражданин не зарегистрирован на сайте «Госуслуг», он может заполнить форму жалобы в электронном виде, распечатать ее с сайта и отнести в отделение почтовой связи России.

Кроме того, следует отметить, что в соответствии со статьей 37(5) «Почтовой связи» Российской Федерации претензии могут быть предъявлены как на территории получения, так и в месте назначения почтового отправления.

Почтой

Если нет возможности посетить отделение, где было получено письмо, письмо можно отправить по почте. Письмо должно быть зарегистрировано вместе с подтверждением о получении. Когда письмо доходит до получателя, квитанция возвращается отправителю с датой получения.

На официальном сайте

Этот способ интересен тем, что позволяет отправить претензию в адрес Почты России онлайн, просто заполнив форму на сайте. Мобильное приложение Почты России имеет аналогичную функцию.

Чтобы подать жалобу в Почту России онлайн, вам необходимо посетить официальный сайт Почты России и выбрать соответствующую тему вашей жалобы. Откроется форма, в которой необходимо заполнить все обязательные поля. Если того требует тип возражения, можно приложить скан документа.

Обратите внимание! Чтобы иметь возможность подавать возражения через сайт почтового отделения, они должны быть авторизованы на сайте через Gosuslugi.

Сроки обращения с претензией и ее рассмотрения

Согласно статье 37 Федерального закона «О почтовой связи», претензии за несвоевременную доставку, повреждение или утрату товаров и невыплату денежных переводов могут быть предъявлены в течение шести месяцев со дня доставки. Для запросов на отслеживание международных отправлений EMS установлены специальные сроки. Это происходит в течение четырех месяцев с даты поставки.

Почта России обязана ответить на каждое заявление в письменном виде в следующие сроки.

• 5 дней для денежных переводов и переводов в пределах одного региона, и
• 30 дней для всех остальных жалоб, за исключением международных; и
• определяемые международными договорами — для международных видов. Как правило, время ответа на претензии такого рода составляет два-три месяца.

Если в результате претензии требуется финансовая компенсация, она должна быть выплачена в течение 10 дней с момента признания претензии.

Куда пожаловаться на Почту России?

Если жалоба никуда не дошла, необходимо подать жалобу в другой орган на почтовую службу России.

Минкомсвязь

Министерство связи следит за соблюдением Закона о коммуникационных услугах. Например, вы можете подать жалобу на Почту России, если она отказывается предоставить услугу, требует плату, не включенную в счет, или нарушает сроки предоставления услуги.

Жалобы на работу Почты России могут быть поданы следующими способами

• заполнив форму жалобы в Госуслугах, и
• По электронной почте: office@minsvyaz. ru,
• заполнив форму на официальном сайте Министерства связи, и
• Отправка письма по адресу: 125375, Москва, Тверская улица, 7.

В случае неурегулированных имущественных споров о компенсации и возмещении ущерба следует подать иск в суд.

Иск подан на основании уже существующего иска, но истцом выступает ответчик, а «Почта России» — ответчик. Иски подаются в суд по месту жительства. Если стоимость иска (сумма всех требований) не превышает 100 000 рублей, заявление должно быть подано судье по безопасности. Если судебные издержки высоки, дело будет рассматривать окружной суд.

Иск подан для судебного разбирательства по защите прав потребителей и не облагается государственным налогом. Исковые заявления можно подать лично в суд, по почте или с помощью электронной системы подачи заявлений GAS ‘Justice’.

К иску должны быть приложены все документы, подтверждающие обоснованность требований истца.

На доставку

Популярные услуги включают отправку и получение посылок, товаров и ценных писем. Иногда граждане ждут квитанцию и не получают уведомления, потому что срок истек. Когда гражданин подает заявление, он обнаруживает, что его посылка утеряна. Это одна из самых распространенных причин подачи жалобы: гражданин не был уведомлен о пропаже посылки.

Кроме того, жалоба может быть подана, если

• товар был поврежден во время доставки; или
• Посылка прибыла в открытом состоянии.
• Упаковка помята, несмотря на четкую маркировку как ценная.

Вы также можете пожаловаться на работу курьера, что посылка не была доставлена вовремя, были доставлены поврежденные товары или посылка была вскрыта.

На работников

Сотрудники Почты России обязаны соблюдать правила общения с клиентами.

Однако граждане могут столкнуться со следующими ситуациями

• Грубое и неуважительное поведение по отношению к клиентам; и
• Отказ в предоставлении услуг без уважительных причин, и
• Угрозы или насилие в отношении клиентов.

В таких случаях жалобы могут быть поданы сотрудникам филиала.

Информация! Деятельность сотрудников контролируется руководством. Директора обязаны незамедлительно реагировать на обращения.

На отделение

Если руководитель не принимает мер против сотрудника за непрофессиональное поведение, жалоба может быть подана на все почтовое отделение. Апелляция направляется в вышестоящий компетентный орган.

Жалобы на работу почтовых отделений также могут быть поданы в следующих случаях

• длинные очереди, …
• медленная работа почтового отделения; и
• несоблюдение сроков поставки товаров и транспорта, а также
• конфликты с руководством организации.

Устали читать об этом? Позвоните юристам на сайте, и они ответят на все ваши вопросы: 8-800-333-52-20 (звонки по России бесплатные).

Куда написать жалобу?

Выбор организации, рассматривающей вашу жалобу, зависит от причины жалобы. Незначительные споры следует решать непосредственно в отделении. Если это не решит проблему, следует обратиться в вышестоящую инстанцию.

Как подать жалобу?

Существует несколько распространенных способов подачи жалобы. Гражданин может выбрать наиболее удобный для него вариант.

Как получить компенсацию?

В соответствии с Законом о федеральной почтовой службе и другими нормативными актами, граждане имеют право на компенсацию.

Существует два вида компенсации

1. Деньги. Деньги могут быть выданы за нарушение условий пересылки почтовых и денежных переводов. Сумма равна 3% от суммы сбора, взимаемого за услугу. За каждый просроченный день взимается плата.
2. Мораль. Выплачивается за нарушение правил обслуживания клиентов. Сумма не является фиксированной и зависит от обстоятельств. Ущерб может быть взыскан в судебном порядке.

Когда нужно обращаться в суд?

В случае неудовлетворения требований клиента или нерассмотрения заявления возможно судебное разбирательство. В ходе слушаний можно потребовать возмещения имущественного и морального ущерба. Важно, чтобы гражданин доказал этот факт.

Иски оформляются в соответствии со статьями 131 и 132 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации. Если сумма иска составляет менее 50 000 рублей, дело направляется в мировой суд по безопасности. В противном случае дело рассматривается окружным судом.

Заявления и подтверждающие документы могут быть отправлены непосредственно из офиса сотрудника или заказным письмом.

Вопросы наших читателей

Можно ли подать жалобу на очередь?

Граждане часто стоят в очередях в российских почтовых отделениях. Однако это не является нормой. Согласно правилам учреждения, жалоба может быть подана, если в очереди стоят более пяти человек.

Жалобы можно подать по телефонной линии 8-800-2005-888. Необходимо ввести номер филиала. Информация передается руководителю, который должен разрешить ситуацию.

Подводные камни

Если в российском почтовом отделении возникает проблема, не всегда удается решить ее сразу.

1. Руководитель филиала может отказаться применить санкции к виновному сотруднику, чтобы разобраться в ситуации. Вам следует обратиться к высшим инстанциям.
2. Могут возникнуть трудности с подачей электронных апелляций. Они связаны с техническими препятствиями или трудностями при заполнении личного кабинета на портале «Госуслуг».
3. Не все граждане знают, как правильно заполнить бланк заявления. В результате они могут совершить ошибки или неточности или не получить важную информацию.