Можно ли сдать телефон в течении 14 дней

Согласно «Закону о защите прав потребителей», покупатели могут обменять товары определенного качества на другие товары при соблюдении следующих трех условий

• товары относятся к категории непродовольственных товаров; и
• они не одинакового цвета, размера или формы, и
• документация о покупке все еще доступна и товары не повреждены; и

Если на складе нет аналогичной модели, подходящей по цвету и функциям, покупатель может написать претензию и получить свои деньги обратно.

Исключение составляют технически сложные устройства, бытовая техника и товары, включенные в нераскрытый перечень Декрета № 55 и Постановления Правительства № 55. 924 такие как мобильные телефоны, радиоприемники и навигационные устройства.

Эти изделия могут быть заменены только в случае обнаружения их неисправности. Поэтому нельзя отказать в замене или замене телефона без объяснения причин.

Когда можно вернуть телефон надлежащего качества

Новый, неповрежденный смартфон можно вернуть только в том случае, если продавец нарушил правила торговли.

• Он предоставил ложную информацию о стране производства (сборки). Например, на ценнике написано Финляндия, а на упаковке — Китай.
• Он ввел в заблуждение относительно функциональности оборудования. Например, один консультант рекомендовал модель с двумя слотами для SIM-карт, поддерживающую 4G. После покупки выяснилось, что один слот работает только на частотах 3G и 2G.
• Во время продажи кассир не выдал нам чек и не заполнил гарантийный бланк.
• Если товар был продан по сниженной цене и продавец не предупредил о причинах скидки: мятая упаковка, продажа оборудования после ремонта в течение гарантийного срока, поврежденная упаковка, неисправное оборудование.

В таких случаях вы можете вернуть смартфон продавцу и получить обратно свои деньги как за бракованный товар.

Если в мобильном телефоне обнаружен брак

Если смартфон не заряжается, перегружается, теряет сеть или перестает включаться, вы можете отказаться от покупки и получить свои деньги обратно.

Права и возможности покупателя зависят от того, когда был обнаружен дефект.

— В течение 14 дней после покупки — в течение гарантийного срока.

Если мобильное устройство перестает работать в течение двух недель с момента продажи, покупатель может

— если стоимость нового мобильного телефона невелика, заменить его на аналогичную модель или смартфон другого производителя — вернуть его на ремонт по гарантии — полная стоимость товара.

Дефекты, обнаруженные позже, но до истечения гарантийного срока, могут быть рассчитаны в рамках бесплатного ремонта.

Чтобы вернуть неисправное оборудование в магазин, необходимо подготовить небольшой пакет документации и написать заявление.

Какие документы нужны для возврата

Чтобы подать заявку, вам потребуется

• Копия свидетельства о продаже
• гарантийный талон,.
• личность покупателя (паспорт, военное удостоверение, водительское удостоверение).

Если чек кассового аппарата утерян, его можно заменить документом, подтверждающим наличие рынка в конкретном зале или секции — выпиской из банка, подтверждающей наличие денег на карте, распечаткой электронного чека, письменным заявлением двух свидетелей.

Как заполнить претензию

Претензии к продавцу могут быть составлены в свободной форме с указанием

• официальное название организации и ее юридический адрес, the
• Личные данные, паспортные данные покупателя
• Номер корреспонденции, номер
• дата и время покупки
• Точное название модели, the
• Обнаружены ошибки.
• рекламации (замена, гарантийный ремонт, возврат денег); и
• перечень сопроводительной документации.

Заявление должно быть закрыто датой и подписью покупателя. Заявки должны быть представлены в двух экземплярах.

Документация должна быть доставлена вместе с неисправным смартфоном, один экземпляр остается в магазине, а второй возвращается покупателю, с приложением доказательства, даты и подписи.

Какие сроки предусмотрены законодательством

Согласно Зоппу, с момента получения претензии на товар ненадлежащего качества продавец обязан

• В течение семи дней провести расследование и рассмотреть жалобу покупателя, предоставить письменный отказ или выполнить требования. Если требуется дополнительная экспертиза, срок может быть продлен на 20 дней.
• В течение 10 дней деньги будут возвращены, если выявлен заводской дефект или если дефект проявился до доставки потребителю.

Если магазин нарушает сроки, отказывается заменить оборудование или отказывается вернуть деньги, то дело может быть направлено в Роспотребнадзор.

Когда можно вернуть смартфон, купленный через интернет

При продаже товаров через Интернет компании должны соблюдать законы о защите прав потребителей, а также правила дистанционной торговли.

Если покупатель не имеет возможности проверить качество товара перед покупкой, он имеет право отказаться от заказа, если оборудование не может быть выбрано в соответствии с описанием и фотографиями интернет-магазина.

• В любое время до получения посылки
• в течение 7 дней после отправки товара курьером или после получения квитанции о получении заказа в момент получения; или
• в течение трех месяцев, если продавец не сохранил посылку с условиями возврата.

Возврат может быть принят по любой причине: — посылка оказалась слишком большой, а хват неудобным.

• Телефон был слишком большим и неудобным для захвата.
• Продавец прислал телефон, отличающийся по цвету и характеристикам от заказанной модели
• Признаки строительных дефектов обнаруживаются в процессе эксплуатации. Разговор прерывается, и устройство перезагружается без загрузки сети.

Претензии по дефектам предъявляются таким же образом.

Если чек утерян, покупки в некоторых интернет-магазинах могут быть подтверждены распечаткой бланка заказа, квитанцией о доставке, выданной курьером или почтой, или заказом на заказ.

Чтобы вовремя обработать требование и не потерять посылку, рекомендуется заранее написать в службу поддержки дефектов, указать адрес доставки, способ доставки (курьерская служба, Почта России) и отправить сканированную копию документа.

Оригинал заявления и копии платежных документов должны быть отправлены вместе с неисправным оборудованием. Почтовые расходы всегда несет отправитель.

После получения посылки организация вернет деньги или предложит аналогичную модель взамен устройства.

Как вернут деньги

Методы взыскания зависят от способа оплаты.

• Если телефон оплачивается наличными, деньги передаются в фонд после заполнения заявления и акта приема-передачи.
• Если клиент заплатил кредитной картой, организация переводит деньги на карточный счет.

Исключением является покупка смартфона в интернет-магазине. В этом случае покупатель может выбрать способ получения денег: наличными, почтой или на банковский счет.

На что может рассчитывать покупатель, которому достался бракованный товар?

Закон о защите прав потребителей предусматривает, что покупатель имеет право требовать обмен товара на товар той же марки, аналогичный товар или другой товар при условии компенсации разницы в цене; — устранение недостатков или возврат денег безвозмездно.

Технически сложные товары, такие как телефоны и ноутбуки, можно вернуть в течение 15 дней. В дальнейшем это возможно только в том случае, если

• во время использования обнаружен дефект оборудования; или
• продавец нарушил срок ремонта — на устранение недостатка дается не более 45 дней.
• Товар не может использоваться для повторного удаления дефектного элемента более 30 дней в течение каждого года гарантийного срока.

Нередко дефект обнаруживается через некоторое время после покупки. Стоит учитывать, что отсутствие чека, договора или иного документа, подтверждающего покупку товара у конкретного продавца, не является основанием для отказа в выполнении требования покупателя. Доказательства покупки могут быть получены, например, через показания свидетелей, фотографии или видеозаписи.

Как урегулировать спор с продавцом?

Покупатель может потребовать от продавца, изготовителя или импортера устранения недостатков или возврата денег. Для этого необходимо подготовить иск. Обычно это предъявляется продавцу.

Два экземпляра претензии должны быть представлены в письменном виде: один должен быть передан продавцу, а второй должен быть подписан или помечен как авторизованный и храниться у покупателя. В претензии должно быть указано, какой товар был приобретен, когда и какие дефекты были обнаружены в процессе эксплуатации, а также должны быть изложены требования покупателя.

В течение 10 дней с момента получения жалобы продавец обязан выполнить законные требования потребителя. В противном случае она может быть привлечена к ответственности в виде компенсации и штрафов.

В каком случае компания вправе отказать в удовлетворении требований покупателя?

Если дефект товара вызван его собственным вмешательством, покупатель подлежит отказу от товара.

Следует также помнить, что бракованные изделия можно вернуть с питанием или в течение всего гарантийного срока. Если продавец заранее не согласовал такой срок, он может вернуть товар в течение двух лет со дня покупки. Если покупатель пропустит этот срок, продавец может отклонить претензию.

Что делать, если спор с продавцом не удалось разрешить?

В этом случае необходимо обратиться в суд по месту жительства. Для этого вам необходимо составить соответствующее исковое заявление. Вам также необходимо рассчитать сумму, на которую вы претендуете.

Это также необходимо для выбора суда. Если сумма иска составляет до 50 000 рублей, вы должны обратиться в мир. Если сумма превышает указанную, следует обратиться в окружной суд.

Потребитель может ходатайствовать о назначении судебной экспертизы для обоснования своей претензии. Однако рекомендуется предварительно провести независимую экспертизу.

Покупатель вправе потребовать от продавца выплаты стоимости товара, а если она ниже среднерыночной цены, то разницы в цене — штрафа за просрочку выполнения требований, указанных в компенсации по искам о возмещении морального вреда — компенсации расходов и других издержек, если требование в размере 50% от взысканной суммы не удовлетворено, что обеспечивает защиту прав.

Однако обратите внимание, что компенсация за неисполнение обязательств в любом случае требуется от продавца, размер которой зависит от судебных решений, а также штрафов и пеней.

В каких случаях покупателю будет сложнее отстоять свои права?

1. если покупатель не удовлетворен качеством товара, продавец может потребовать осмотра товара для установления причины дефекта. И если потребитель этого не сделает, суд признает это злоупотреблением правами и примет часть продавца 1.

Поэтому, отправив претензию, следует дождаться ответа или убедиться, что продавец бездействовал. тогда ваша добросовестность очевидна.

Также помните, что не следует намеренно уклоняться от получения почты продавца, так как суд может прийти к выводу, что вы отказались добровольно урегулировать разницу в суде.

2. в случае покупки подержанного товара физическим лицом, покупатель не может ссылаться на «расширенные» условия, предусмотренные Законом о защите прав потребителей. Это означает, что требование предъявляется по месту нахождения продавца.

Покупатель не может взыскать пени и штрафы в размере 50% от суммы удовлетворенного требования. Возмещение нематериального ущерба полностью зависит от усмотрения суда. Кроме того, покупатель должен оплатить государственные таможенные пошлины.

Если товар был приобретен в интернет-магазине, покупатель может столкнуться с трудностями при обращении по юридическому адресу продавца при попытке вернуть деньги. Иногда она находится за границей и не имеет представительства в России.

Представьте, что покупатель не подал жалобу. Однако суд оправдал его, поскольку качество товара было признано ненадлежащим. Тем не менее, судебное решение не исполняется, поскольку вручить повестку продавцу практически невозможно.

Чтобы избежать подобной ситуации, перед покупкой товара необходимо проверить, есть ли у продавца представительство в России. Если, несмотря на их отсутствие, вы решили приобрести товар, важно внимательно ознакомиться с условиями возврата товара и отзывами покупателей о работе продавца.

1 Апелляционное определение Саратовского районного суда от 1 декабря 2016 года.11-269/2016.

Телефон — это технически сложный товар?

Продавцы, отказывающие в возврате или обмене телефона, обычно основывают свой отказ на том, что телефон относится к технически сложному товару и его возврат или обмен не предусмотрен законом. Выясните, насколько законны такие отказы и могут ли покупатели вернуть телефон в магазин, если он им не понравился.

Телефон не понравился / не подошел: можно ли вернуть/обменять его без объяснения причин

Потребитель может обменять уже приобретенный товар на другой аналогичный товар, если приобретенный товар не подходит ему по форме, габаритам, фасону, размеру или комплектации (часть 1, Закон РФ «О защите», статья 25). прав потребителей» № 2300-I, далее — ЗППП). Если на дату запроса нет подходящего товара для замены, покупатель имеет право потребовать возврата денег и вернуть товар продавцу.

Этим же постановлением определен перечень товаров, которые не подлежат обмену только по желанию покупателя — так называемые технически сложные товары (п. 11 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, утвержденного постановлением № 55).

Существует два противоположных мнения о том, являются ли мобильные телефоны технически сложными товарами.

• Нет, это не так. Такое мнение содержится в информации Роспотребнадзора «Об обмене мобильных телефонов». Мобильный телефон является условным понятием и не считается технически сложным товаром, поскольку данный вид оборудования не относится ни к телефонам, ни к беспроводному электронному бытовому оборудованию. Отказ в обмене мобильного телефона на аналогичный мобильный телефон может рассматриваться как административная ответственность продавца.
• Да, это так. На практике эта точка зрения находит более позитивную поддержку. Обычно мобильными (сотовыми) телефонами суды называют переносные (портативные) радиоприемники абонентов сетей сотовой радиосвязи. Кроме того, как одна из характеристик технически сложных товаров, телефон указывает на наличие гарантийного срока (как это определил, например, Ворошиловский районный суд г. Ростова-на-Дону по делу № 2-1-119/12). ). Это означает, что телефон может быть заменен/возвращен по причине несоответствия только с согласия продавца.

Отличие возврата смартфона от обычного телефона

Чтобы уточнить, можно ли вернуть телефон в магазин, если он вам не понравился, рассмотрим, какими характеристиками должен обладать такой телефон, чтобы считаться технически сложным товаром.

Системный анализ пункта 11 перечня невозвратных и необменных товаров и пункта 6 перечня технически сложных товаров, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 10 ноября 2011 года, позволяет сделать вывод о том, что Мобильные телефоны относятся к технически сложным товарам, если они отвечают следующим критериям

• У него есть сенсорный экран, и
• он предназначен для выполнения двух или более различных функций.
• У него есть гарантийный срок.

Не все мобильные телефоны обладают всеми этими функциями одновременно. Например, кнопочный мобильный телефон без сенсорного экрана может быть заменен по правилам статьи 25(1) KBS. Точно так же современные смартфоны можно обменять или вернуть, если нет гарантийного срока и т.д.

Примечание: Обычные телефоны и факсимильные аппараты прямо включены в закон как технически сложные товары.

Заключение! Поэтому мобильные телефоны без сенсорного экрана, только с одной функцией или без гарантийного срока можно обменять и вернуть на том основании, что они вам не подходят. Смартфоны, отвечающие всем характеристикам технически сложного товара, могут быть обменены или возвращены только по просьбе покупателя (если продавец на это не согласен).

В течение какого времени можно вернуть телефон

Высококачественные мобильные телефоны, которые не считаются сложными товарами, могут быть возвращены в магазин для обмена/возврата в течение 14 дней с даты покупки (дата покупки не считается в контексте статьи 25 (1) «Мобильные телефоны»). CSA).

Мобильные телефоны недостаточного качества, но не являющиеся технически сложным товаром, могут быть возвращены дилеру в течение гарантийного срока. Если такой срок не установлен, то в разумный срок, но не позднее двух лет с даты покупки (ст. 19 (1) ЗПС).

Технически сложные товары могут быть возвращены продавцу только в том случае, если товар неисправен. Срок подачи претензии в этом случае составляет 15 дней с момента покупки (§ 18 § 1 CPA). За пределами этого периода возврат средств может быть запрошен, если

• в товаре обнаружен серьезный дефект; или
• срок устранения дефекта был нарушен; или
• товар не может использоваться в общей сложности более 30 дней в течение каждого года гарантийного срока в связи с необходимостью проведения текущего ремонта.

Как вернуть неисправный мобильный

Общая схема, если она ненадлежащего качества (как в случае с гарантийными чехлами для мобильных телефонов), продумайте, как вернуть телефон в магазин.

• Письменная претензия продавцу. В нем покупатель выражает свое желание осудить договор купли-продажи, причины, по которым он хочет это сделать (перечень и описание дефектов, обнаруженных в товаре). Претензия подается в двух экземплярах, один из которых передается продавцу, а на другом ставится печать продавца о получении его от покупателя.
• Расследование претензии продавцом. Срок, в течение которого продавец обязан удовлетворить требования покупателя, составляет 10 дней с момента получения (статья 22 КоБС). Если продавец не согласен с дефектами, о которых заявляет покупатель, может быть определен вызов. Однако если будет установлено, что дефект товара возник по вине покупателя, последний обязан возместить продавцу понесенные расходы (статья 18(5) КоБС).
• В случае разногласий с продавцом покупатель обращается в суд.

Покупатель имеет право расторгнуть договор о покупке телефона и потребовать возврата денег в течение гарантийного срока. Если этот срок не установлен, то разумный срок (в течение двух лет с момента покупки).

Обратите внимание! Через два года после покупки, в течение срока службы телефона или даже 10 лет с момента покупки (если срок службы не определен), покупатель может доказать, что дефект возник до покупки мобильного телефона, что позволяет ему требовать возврата денег за товар ненадлежащего качества (статья 19, пункт 6 ЗППП Point). Только в этом случае иск направлен не против продавца, а против производителя.

Мы рекомендуем вам это сделать! Для получения дополнительной информации о том, как вернуть телефон по гарантии, см. раздел «Возврат товара по гарантии — пошаговая инструкция».

Нюансы возврата при покупке в рассрочку или кредит

Могу ли я вернуть телефон, взятый в кредит? Могу ли я вернуть телефон, взятый в кредит? Да, закон разрешает вам это делать.

Предположим, что у покупателя действительно есть законная причина вернуть товар продавцу. Продавец обязан вернуть покупателю уплаченные деньги.

Если товар был приобретен в рассрочку (т.е. указано, что стоимость телефона должна быть оплачена многими частями, но без процентов, но магазин должен вернуть сумму, фактически уплаченную покупателем.

Если телефон был приобретен на кредитные средства, продавец также должен отправить их обратно покупателю. Затем покупатель может использовать эти средства для погашения кредита, если кредит еще не выплачен.

Помимо цены товара, покупатель может потребовать от продавца возмещения убытков, понесенных покупателем в связи с приобретением некачественного товара (статья 22 ФКЗ). Например, проценты, уплаченные по кредиту, поскольку такой убыток выплачивается за счет средств, на которые был приобретен товар (см. дело № 2-2-1376/2019 от 30.

019/2019 районного суда Торритти).

Возврат в интернет-магазин (как сдать исправный телефон)

Если вам не понравится товар, вы можете вернуть телефон и приобрести его в интернет-магазине. (т.е. ст. 497, § 2 Закона РФ, ст. 2, § 1 ЗоПП)? Да, это возможно в соответствии с этим законом.

Возврат телефонного звонка в магазин осуществляется в соответствии со специальными правилами для дистанционных покупок.

• Покупатель может отказаться от товара в любое время до его доставки. Он обязан вернуть продавцу расходы, связанные с исполнением договора, включая расходы на доставку (ст. 497, § 4 ГК РФ, ч. 4 ЗоПП, п. 21 Рег. от 27. 009. 2007 № 612, далее — Рег. № 612).
• Покупатель может отказаться от товара в течение 7 дней после его получения. Продавец обязан вернуть покупателю уплаченную им за товар сумму, исключив из платежа дату поставки (ст. 26. 1, п. 4, CBS, п. 5).
• Если не предоставлена письменная информация о порядке и условиях возврата товара надлежащего качества, покупатель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев со дня поставки.

Продавец обязан вернуть выручку покупателю в течение 10 дней с момента получения претензии покупателя (статья 26, пункт 1.4.5 KBS, Постановление № 612, раздел 21).

Обратите внимание! Суд отметил, что способ доставки не имеет правового значения при определении вида договора розничной торговли. В данном случае (при покупке в интернет-магазине) дело в том, что у потребителя нет возможности осмотреть товар непосредственно в момент заключения договора. Вся информация о товаре доступна в интернет-магазине (см.

решение Орджоникидзевского районного суда г. Перми от 4 июля 2018 г., дело 2-1566/2018). Например, тот факт, что покупатель имел возможность осмотреть товар сразу после получения его путем самовывоза, не означает, что договор купли-продажи не был заключен дистанционным способом.

Можно ли вернуть в интернет-магазин неисправный телефон

Если телефон, который покупатель заказал в интернет-магазине, имеет недостатки, а продавец заранее не согласовал эти недостатки, покупатель вправе потребовать их устранения от продавца по своему выбору (Правило № 612, пункты 28 и 29). :

• Бесплатное устранение дефектов.
• Возмещение расходов на устранение дефекта покупателем или третьим лицом.
• Пропорциональное снижение цены товара.
• Замена товара на аналогичный (той же марки или другой) с соответствующим перерасчетом цены.
• Расторжение договора купли-продажи и возврат цены. В этом случае продавец оставляет за собой право потребовать возврата бракованного телефона (если потребуются расходы на доставку, они будут возложены на продавца).

Примечание: Тот факт, что покупатель не получил от продавца квитанцию, подтверждающую покупку телефона ненадлежащего качества, не лишает его возможности воспользоваться вышеуказанными правами. В этом случае покупатель может полагаться на другие доказательства (свидетельские показания, распечатки из личных кабинетов на сайте интернет-магазина, выписки со счета банковской карты и т.д.).

Мы рекомендуем вам это сделать! Подробнее об этом в статье «Можно ли вернуть товар без чека?». Вам также может быть полезна статья «Могу ли я вернуть товар без чека?».

Чтобы предъявить претензию интернет-магазину, покупатель должен в течение гарантийного срока по телефону или, если он не указан, в разумный срок, но не позднее двух лет со дня покупки (§ 26. 1 абз. 5 ст. 19 CPA ).

Рекомендация! Подробнее о возврате товаров в интернет-магазинах читайте в статье «Какова процедура возврата товаров в интернет-магазинах?». для получения дополнительной информации о том, как возвращать товары в интернет-магазинах.

Продавец обязан выполнить требование Покупателя в течение 10 дней с даты подачи Покупателем соответствующего требования (статья 26.1.4.5 KBS, Правила № 612, пункт 21).

Каких компенсаций можно потребовать от продавца

В случае возникновения спора между продавцом и покупателем по поводу возврата товара, можно подать апелляцию в суд. В этом случае покупатель также может потребовать от продавца возмещения убытков, если закон окажется на стороне покупателя.

• Компенсация морального ущерба. Размер морального вреда определяется по абсолютному усмотрению суда и не зависит от размера имущественного ущерба (ст. 15 ЗоЗПП). Подробнее об этой теме читайте в статье «Моральный ущерб по Закону о защите прав потребителей».
• Штрафы. Если требование о возврате товара вызвано дефектом товара, то в случае невыполнения требования покупателем может быть взыскана неустойка в размере 3% от цены товара за каждый день просрочки (ст. 28 части 5). (CPA’s). Это правило не применяется, если товар возвращается, потому что он не понравился покупателю (см. решение Орджоникеского районного суда г. Перми от 4 июля 2018 года).
• Штраф, если продавец добровольно отказывается выполнить просьбу покупателя. Если суд признает действия потребителя правомерными, в пользу покупателя также должен быть взыскан штраф, предусмотренный ст. 13 § 6 Закона о правах потребителей. Статья 13 § 6 ЗПП; его размер составит 50% от общей суммы, взысканной в пользу покупателя. Более подробную информацию можно найти в статье «Размер штрафов по Закону о защите прав потребителей».

Поэтому мы рассмотрели, каким характеристикам должен соответствовать мобильный телефон, чтобы считаться технически сложным товаром, когда телефон без недостатков качества можно вернуть продавцу и как вернуть телефон по гарантии. В нем также объяснялось, как вернуть мобильный телефон в интернет-магазин.

Дополнительные сведения по этой теме см. в разделе КонсультантПлюс. Бесплатный двухдневный пробный доступ к системе.

Подробности

Рассмотрим подробнее каждый из этих вариантов. Таким образом, вы сможете без проблем вернуть свой мобильный телефон.

После покупки гаджета в магазине

В России Закон «О защите прав потребителей» предусматривает, что смартфоны ненадлежащего качества можно вернуть в течение 14 дней с момента покупки в магазине. Эта процедура предусмотрена официальным текстом закона. Отсчет начинается на следующий день после рынка. В большинстве случаев проблем с этим процессом возврата не возникает.

На практике проблемы могут возникнуть через две недели после покупки телефона у продавца.

В этом случае розничный продавец может предложить гарантийный ремонт. Однако вы также имеете право на возмещение, если

• у ранее купленного телефона обнаружен серьезный дефект, который невозможно устранить в течение гарантийного срока, или стоимость ремонта приблизительно равна цене телефона; или
• не соблюден срок гарантийного ремонта.

Напомним читателям, что, согласно закону, гарантия на ремонт устройства не может превышать 45 дней, в противном случае условия будут считаться нарушенными. И здесь неважно, ждет ли мастер редкую запчасть или просто ремонтирует гаджет в течение длительного времени. Конкретная причина длительного ремонта не имеет значения и мало кого интересует.

Обратите внимание, что если телефон изымается для гарантийного ремонта, закон требует, чтобы продавец получил краткосрочную замену от имени покупателя в течение трех дней. Это означает другой телефон с идентичными характеристиками и функциями.

Гарантия истекает после возврата отремонтированного гаджета, который полностью исправен и находится в рабочем состоянии. Вы должны проверить свое устройство после получения его из мастерской.

Нюансы законодательства

Далее рассмотрим наиболее спорные и распространенные варианты. Могу ли я вернуть телефон, если он мне не понравится? В официальном тексте ZOPP говорится, что вы можете вернуть только те устройства, которые не считаются технически сложными.

По закону обычные кнопочные телефоны можно вернуть в течение 14 дней, а смартфоны с сенсорным экраном относятся к категории технически сложных устройств.

Устройства с сенсорным экраном.

Если мобильный гаджет хорошего качества (без дефектов и ошибок), магазин может отказать в возврате. И по закону розничные торговцы имеют на это полное право.

Несмотря на эти правила, многие супермаркеты электроники сегодня предлагают 14-дневный период, в течение которого вы можете опробовать сложную электронику и бытовые товары дома и без проблем вернуть их, если они не подошли или не удовлетворили вас. Часто он доступен в течение всего периода.

Здесь необходимо отметить важный момент. Товар должен быть в хорошем состоянии. Защитные пленки, бирки и этикетки должны быть сохранены. Заводская упаковка устройства должна быть сохранена.

Также не должно быть видимых следов использования. Такой подход характерен не для всех розничных сетей. В таких случаях необходимо понимать, что возврат технически сложного устройства осуществляется по усмотрению продавца и его первоначальной договоренности с клиентом.

Хотя он может отрицать последнее, как будто ничего не произошло. Поэтому здесь необходимо соблюдать осторожность.

Иначе можно договориться с продавцом телефона, найти недостатки в смартфоне, несоответствие заявленным рыночным характеристикам или обратиться к неполным и ненадежным инструкциям по эксплуатации.

Проверки удобства использования

В таких ситуациях возможность возврата товара может во многом зависеть от способности покупателя найти общий язык и доказать свои претензии. Официальные тексты по законодательству о защите прав потребителей здесь недоступны.

При возврате телефона, приобретенного, например, в кредит или в рассрочку, покупатель сохраняет те же права, но с небольшими отличиями.

Как вернуть сотовый гаджет в интернет-магазин

Обратите внимание, что список технически сложных устройств не относится к интернет-магазинам. В этом случае телефон можно вернуть в интернет-магазин без указания причины возврата. По закону это можно сделать в течение семи дней с момента получения товара.

Главное, чтобы гаджет не имел следов использования и сохранял свой первоначальный товарный вид. Это важный момент.

Клеточная модель веб-сайта интернет-магазина

Отсутствие ленты производителя, этикеток, инструкций, наклеек на всем товаре и наличие явных следов использования являются вполне законными основаниями для отказа ZPPP.

Как сдать телефон обратно и вернуть деньги

Если ваш смартфон попадает под один из вышеперечисленных вариантов возврата и получения возмещения, вернуть его очень просто. Для этого вам необходимо

1. Упакуйте купленный телефон и возьмите его с собой вместе с доказательством покупки. Вам понадобится паспорт покупателя. Вы можете получить возмещение без доказательств, но вам понадобится свидетель, чтобы доказать, что вы купили телефон в магазине.
2. Свяжитесь с кассиром или продавцом, укажите на неисправный телефон и подробно объясните суть проблемы.
3. Вы можете подать заявление на возврат денег с чеком или без него. Необходимо сделать два экземпляра заявления на возврат, один из которых забрать. Каждый экземпляр бланка претензии должен быть подписан сотрудником магазина. Это является подтверждением факта подачи заявления.
4. Работник также должен предложить заполнить отчет о получении мобильного телефона. Здесь следует отметить текущее состояние, наличие или отсутствие дефектов.
5. Затем вам придется ждать, пока менеджер магазина решит, соглашаться ли на возврат денег по вашему запросу. Однако решение может быть принято немедленно или в течение 10 дней после подачи запроса.

Администратор магазина не сомневается, что телефон попал в руки покупателя с дефектом, и отправляет телефон на техническую экспертизу. Это занимает 10 дней. Это максимальный срок, разрешенный законом в 2022 году.

Необходимо обратить внимание

Не все покупатели спешат этим воспользоваться, но они имеют право лично принять участие в техническом тесте. Продавец обязан сообщить покупателю о месте и времени проведения оценки, а покупатель может участвовать в ней по своему усмотрению. Можно ли вернуть телефон в магазин, зависит только от результатов исследования эксперта.

Иногда встречаются очень толстые продавцы, которые отказываются возвращать деньги, но игнорируют тот факт, что все доказательства против них. В таких случаях вам следует обратиться в Роспотребнадзор и подать иск об оспаривании незаконных действий торговца.

Видеозаписи, на которых продавец подает заявление на возврат денег, являются хорошим доказательством. Судебная практика показывает, что эти видеозаписи не остаются без внимания.

Образец заявления на возврат телефона приведен ниже.

Копии заявлений о возврате неисправных гаджетов

Возврат смартфона надлежащего качества

Закон о правах потребителя дает продавцу право отказать в возврате смартфона достаточного качества как технически сложного товара. Однако в течение 14 дней покупатель может связаться с продавцом и потребовать замены. Обмен может быть запрошен на аналогичный или другой товар, подлежащий возврату.

Однако в двух случаях полный возврат может быть осуществлен в течение этих 14 дней.

• Если у продавца нет товара для замены
• Если продавец не может заменить продукт или товар.

В этом случае товар должен соответствовать различным условиям

• Товары не используются
• Предметы хранятся в своем первоначальном состоянии и оригинальной упаковке
• Метки и пломбы не нарушены
• Наличные или документ, подтверждающий продажу

Подача жалобы

Если торговая точка отказывается принять обратно ваш смартфон, вы можете подать жалобу одним из трех способов

• Непосредственно в администрацию магазина или отдел требований, чтобы
• Жалоба в Роспотребнадзор.
• Жалобы в суд.

Непосредственно по адресу или разделу магазина

Жалобы в администрацию или отдел жалоб могут быть поданы устно или по телефону. Однако рекомендуется, чтобы жалоба была подана в письменном виде.

При подаче письменной жалобы можно использовать свободный стиль. Однако заявление должно содержать только правдивую информацию. Жалобы рассматриваются примерно в течение 10 дней с момента подачи жалобы. Ответ должен быть указан в письменном виде.

Жалобы в Роспотребнадзор

Наиболее эффективным средством является подача жалобы в службу Роспотребнадзора. Жалоба может быть составлена в свободной форме и требует объяснения ситуации. Он также должен упомянуть о том, как менеджер и продавец отреагировали на жалобу. В среднем, рассмотрение жалобы длится около месяца, но часто ответ приходит гораздо раньше.

Юридические действия.

Есть и другой способ вернуть деньги за сложные товары, такие как смартфоны. Это очень сложно, но часто приводит к положительному результату.

Переходить к юридическим действиям целесообразно только в том случае, если Роспотребнадзор дал продавцу ответ о возврате денег, но продавец проигнорировал ее и не выполнил обязательство. В противном случае выиграть дело будет сложно.

Возврат в интернет-магазин (как сдать исправный телефон)

Если вам не понравится товар, вы можете вернуть телефон и приобрести его в интернет-магазине. (т.е. ст. 497, § 2 Закона РФ, ст. 2, § 1 ЗоПП)? Да, это возможно в соответствии с этим законом.

Возврат телефонного звонка в магазин осуществляется в соответствии со специальными правилами для дистанционных покупок.

• Покупатель может отказаться от товара в любое время до его доставки. Он обязан вернуть продавцу расходы, связанные с исполнением договора, включая расходы на доставку (ст. 497, § 4 ГК РФ, ч. 4 ЗоПП, п. 21 Рег. от 27. 009. 2007 № 612, далее — Рег. № 612).
• Покупатель может отказаться от товара в течение 7 дней после его получения. Продавец обязан вернуть покупателю уплаченную им за товар сумму, исключив из платежа дату поставки (ст. 26. 1, п. 4, CBS, п. 5).
• Если не предоставлена письменная информация о порядке и условиях возврата товара надлежащего качества, покупатель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев со дня поставки.

Продавец обязан вернуть выручку покупателю в течение 10 дней с момента получения претензии покупателя (статья 26, пункт 1.4.5 KBS, Постановление № 612, раздел 21).

Обратите внимание! Суд отметил, что способ доставки не имеет правового значения при определении вида договора розничной торговли. В данном случае (при покупке в интернет-магазине) дело в том, что у потребителя нет возможности осмотреть товар непосредственно в момент заключения договора. Вся информация о товаре доступна в интернет-магазине (см.

решение Орджоникидзевского районного суда г. Перми от 4 июля 2018 г., дело 2-1566/2018). Например, тот факт, что покупатель имел возможность осмотреть товар сразу после получения его путем самовывоза, не означает, что договор купли-продажи не был заключен дистанционным способом.

Порядок возврата

Если потребитель хочет вернуть смартфон и получить потраченные деньги, он должен выполнить следующие действия

1. Во-первых, потребитель должен заполнить письменное заявление и отправить его продавцу. Заявление может быть написано от руки и отправлено непосредственно продавцу или отправлено в электронном виде на адрес электронной почты продавца.
2. Если товар приобретается онлайн, заявка отправляется на адрес электронной почты или заполняется специальная форма на сайте и
3. Продавец должен полностью изучить запрос, прежде чем предпринимать какие-либо действия. Все это делается в соответствии с установленными законом сроками.
4. У интернет-магазинов есть 30 дней на рассмотрение и выполнение решения. Однако у обычных магазинов есть 10 дней на рассмотрение заявления и принятие решения.
5. Решение может быть сообщено потребителю в письменном виде или по телефону.
6. Если потребителю отказано или заявление проигнорировано, он может обратиться в другие органы, обладающие большими полномочиями.

Нет необходимости составлять специальную форму заявления. Достаточно обычной бумаги формата A4. Необходимо указать контактные данные, номера телефонов и адреса электронной почты.

Заявление должно содержать информацию о приобретенном предмете (предметах) (название, дата покупки, причина). Далее вы должны объяснить, почему вы хотите вернуть товар. В конце формы необходимо поставить подпись и дату.

В дополнение к форме заявления необходимо приложить полный список необходимых документов.

Альтернативные способы возврата

В некоторых случаях существуют юридические нюансы, позволяющие вернуть в магазин работающий смартфон.

1. Возврат, когда продавец предоставил ложную информацию о товаре или его характеристиках. В этом случае необходимо подать заявление.
2. Вы можете вернуть товар, работающий в день покупки, не указывая причину возврата.
3. Зависит от соглашения сторон.

Основания для возврата

Существует несколько типов дефектов

Тип	Описание.
Просто.	Качество продукции не соответствует установленным стандартам
Критический.	Устранение дефектов может быть сложным, трудоемким и дорогостоящим.
Очевидно.	Этот тип дефекта обнаруживается во время плановых проверок. Они также присутствуют на этапе проверки.
Секрет.	Этот тип дефекта возникает при эксплуатации или длительном хранении.

При любом из вышеперечисленных видов дефектов смартфон можно вернуть в магазин или в другое место.

Однако товар не может быть возвращен, если

1. если дефект был вызван действиями покупателя; и
2. если покупатель был уведомлен о дефекте до возникновения дефекта; и
3. если гарантийный срок истек.

Гарантийный срок — это период, в течение которого производитель или продавец предоставляет покупателю право вернуть дефектный товар. Он указывается индивидуально для каждого вида, в зависимости от характеристик продукта и требований законодательства.

• Гарантия производителя
• Гарантия с момента продажи — она должна быть не менее продолжительной, чем та, которую предоставляет производитель.

Покупатели могут вернуть товар в течение двух лет с момента продажи, даже если гарантийный срок истек. Однако для этого должны быть серьезные причины. И процесс возвращения в таких случаях может быть сложным.

Права покупателя

Если смартфон окажется ненадлежащего качества, то есть нестандартным, бракованным, покупатель имеет право предъявить конкретную претензию в соответствии со статьей 18 Закона о защите прав потребителей.

• Для того чтобы получить возмещение, он/она должны
• Заменить товар на новый с теми же характеристиками, на которые он претендует
• бесплатно отремонтировать товар, чтобы
• Заменить товар с другими характеристиками и оплатить разницу в цене
• по соглашению сторон уменьшить цену товара на стоимость обнаруженного дефекта.

Важно отметить, что один из вышеперечисленных пунктов должен быть выполнен покупателем, а не продавцом.

Порядок действий

Если после покупки смартфон оказался неисправным, первое, что должен сделать покупатель, — связаться с продавцом. Вначале стоит попытаться договориться с продавцом в устной форме, но если это не удается, необходимо принимать серьезные меры.

Претензии к продавцу

Закон не предусматривает конкретного образца, но на практике уже существуют определенные формы, часто используемые для возврата товара. Форма должна быть соблюдена, и только тогда заявление будет иметь юридическую силу.

• Имя, контактные данные, подпись покупателя.
• Название и адрес розничного торговца, название и адрес
• дата покупки; и
• Информация о продукте (например, точное название и серийный номер); и
• Причина возврата (с указанием дефектов товара); и
• Сообщить о требовании вернуть товар, и
• перечислить документы, которые должны прилагаться к заявлению.

К заявлению должны быть приложены следующие документы

• копия квитанции или кассового чека; и
• копию гарантийного талона, копию
• накладная; и

Образец накладной на возврат товара ненадлежащего качества.

загружается с веб-сайта.

Стоит учесть, что если у потребителя нет чека, то претензия должна быть принята. Доказательства могут быть представлены свидетелями, информацией о покупке, хранящейся в базе данных или с видеокамеры.

Срок рассмотрения претензии

Ответственное лицо в розничной сети обработает заявление позднее.

• Если покупатель просит заменить смартфон, процесс оценки может занять до семи дней. В течение этого периода будут проведены все необходимые проверки.
• Если покупатель потребует возврата денег за бракованный товар, продавец напишет ответ в течение 10 дней. Если результат положительный, покупателю выплачиваются все потраченные им деньги.
• Менеджер продавца может отказаться принять товар и вернуть деньги. Это происходит, если товар неисправен из-за небрежности покупателя и
• В возмещении может быть отказано, если вина продавца или перевозчика заключается в дефекте товара. Для этого проводится специальная проверка для определения причины повреждения.