Как вернуть деньги за путевку в 2024

Путешественник имеет право отменить свою поездку в любое время, даже после предполагаемого начала. В этом случае он обязан вернуть поставщику услуг (турагенту) все фактические расходы на организацию отдыха, понесенные поставщиком услуг (турагентом) (Гражданский кодекс статья 782, ПЗПП статья 32).

Фактические расходы включают невозвратные бронирования авиабилетов и гостиниц, страховку, международные телефонные звонки и т.д. В среднем они составляют от 20 до 80% стоимости поездки. Чем раньше путешественник объявляет об отмене поездки, тем больше денег он экономит. Все расходы должны быть документально подтверждены турагентством.

Статья 10 Федерального закона № 132 от 24 ноября 1996 года ограничивает основания, на которых турагент может потребовать расторжения договора. К ним относятся непредвиденные существенные изменения в обстоятельствах.

• Ухудшение условий поездки (например, отказ в размещении, необычно жаркая погода и т.д.); или
• Увеличение транспортных расходов; и
• изменения в маршруте путешествия (перенос рейсов по решению авиакомпании); и
• Личные обстоятельства, препятствующие поездке — внезапное ухудшение здоровья, отказ в визе и т.д.

На практике вы можете расторгнуть договор и получить возмещение за поездку по другим причинам. Количество денег не меняется.

Обратите внимание! Пункты договора, содержащие штрафы за одностороннюю отмену поездки, недействительны (весь договор с оператором не является недействительным, только эта часть). По сравнению с федеральными правилами, он нарушает права путешественника.

Если в страну ехать опасно

Договор с турагентом может быть расторгнут по причинам, указанным в статье 14 Федерального закона.132 — При возникновении непредвиденных обстоятельств, делающих путешествие опасным для жизни, здоровья или имущества путешественника. К ним относятся военные действия в стране временного проживания, эпидемии, пожары, наводнения и т.д. Эти ситуации должны подтверждаться действиями и заключениями государственных органов: МИДа, Роспотребнадзора, Ростуризма (Изменения в судебной практике Верховного Суда Российской Федерации, статья 6, № 4 от 25 декабря 2019 года).

В этом случае организатор обязан полностью возместить стоимость поездки, независимо от фактической суммы понесенных расходов, если клиент отказывается от поездки до ее начала. В последующих случаях — сумма, соответствующая уже оказанным услугам.

Важно знать! В начале 2020 года, в связи с опасной эпидемиологической ситуацией, МИР и Ростуризм РФ определили Китай, Иран, Южную Корею и Италию как неблагоприятные для посещения. Соответствующие предупреждения были размещены на сайтах государственных органов и включены в региональные нормативные акты (распоряжение Мэра Москвы от 3 мая 2020 года № 12-УМ). Все это является достаточным основанием для отмены поездки и выплаты полной стоимости поездки.

С кого требовать возврат?

К кому обращаться за возвратом денег: к турагенту или в турагентство? Первоначально создайте экскурсию. Наполните его экскурсиями и различными интересными мероприятиями, организуйте проживание, питание, страховку и транспорт. Он составляет цены на тур; по условиям ZPPP он выступает в качестве производителя (исполнителя).

Как правило, туристы не взаимодействуют напрямую с предпринимателем до начала поездки.

Турагент продает потенциальному посетителю полный тур и берет часть платы за него. Они могут добавить свои собственные дополнительные услуги, например, организацию свадьбы или оформление визы; что касается DPSOA, то это поставщик.

Размер ответственности каждой из сторон перед клиентом определяется по соглашению между ними. Это должно быть указано в договоре с путешественником. Если организация оплачивает счета от своего имени, вы можете потребовать от нее деньги.

Однако в большинстве случаев он подписывает все контракты с путешественниками от имени оператора и принимает заявки на отмену поездки и возврат денег.

Примеры из судебной практики. Турист из Кемерово забронировал поездку в Объединенные Арабские Эмираты и заплатил около 1 миллиона рублей. За несколько дней до отъезда он заболел, отменил поездку и попросил вернуть ему деньги. Оператор заплатил ему 63 000 рублей. Остальные средства были потрачены на невозвратное бронирование отеля.

Путешественник обратился в суд. В качестве ответчиков были привлечены агент, субагенты (которым он непосредственно передавал деньги), страховая компания и оператор. В ходе процесса выяснилось, что оператор из Российской Федерации действовал от имени другой иностранной компании — конечного исполнителя. Он получил деньги и уже потратил их в отелях.

Суд проверил ряд посредников и определил, что именно российский оператор должен вернуть деньги по ZPPP. Иностранная компания. У него было доказательство перевозки. Суд не принял его в качестве доказательства фактически понесенных расходов. Деньги были переведены иностранному юридическому лицу без указания их назначения. В результате оператор понес наибольшие потери. Его заставили выплатить всю сумму за экскурсию, неустойку, штраф и компенсацию морального вреда. Турист получил в 2,3 раза больше первоначальной стоимости (дело № 2-334/2017 от 15 мая 2017 года Кемеровского районного суда).

Пошаговая инструкция по возврату денег за отмененный тур

Решив отменить экскурсию и получить возмещение, стоит действовать последовательно. В лучшем случае оператор вернет вам деньги сразу после отмены заявки на поездку. Если этого не произойдет, им придется обратиться в суд.

Аннулирование тура

Сначала путешественник информирует туроператора через агентство о том, что поездка не состоится. Процесс описан в договоре об оказании услуг или на веб-сайте. В зависимости от оператора, путешественник может подать запрос на отмену поездки онлайн через Мой аккаунт, или может потребоваться письменный запрос.

Операторы также публикуют правила возврата на своих сайтах и включают их в договор. Средства обычно поступают покупателю в течение 10 дней. Этот период определяется статьей 31.1 ЗППП.

Совет: Рекомендуется вести переписку с организацией и оператором в письменном виде или записывать телефонные разговоры на диктофон.

Подача претензии

Если оператор не возвращает деньги добровольно, преувеличивает сумму расходов или затягивает с ответом, турист направляет запрос на

• В случае отказа — полное возмещение стоимости экскурсии и подтверждение фактической суммы понесенных расходов.
• Он обосновывает свои причины отказа от поездки и
• предупреждает его о готовности воспользоваться своим правом на судебную защиту.

Если потребитель жалуется на качество туристического продукта, обязательна предварительная процедура урегулирования споров с оператором. Однако стоит придерживаться этой процедуры, даже если потребитель оспаривает возврат денег за отмененную поездку. Заявки должны быть отправлены заказным письмом с уведомлением о получении.

Максимальный срок ответа составляет 30 дней (статья 452 Гражданского кодекса Российской Федерации), если иное не предусмотрено договором о реализации туристского продукта.

Обращение в суд

Если претензия игнорируется или отклоняется оператором, иск передается в суд. Поскольку это дело о защите прав потребителей, иск не облагается государственным налогом и подается по месту жительства туриста, по месту нахождения оператора или при заключении договора о реализации турпродукта.

Главный ответчик — оператор. Представитель туристического агентства должен быть привлечен в качестве соответчика или заинтересованного лица.

Иск может быть предъявлен в мировой суд по безопасности с требованием на сумму менее 100 000 рублей и может быть предъявлен в районный суд с более высоким требованием (статья 23, пункт 5, абзац 1, Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации). Ранее копии всех материалов, направляемых турагентам и агентствам, регистрировались в письме на складе.

К исковому заявлению прилагаются:.

• документ, подтверждающий уведомление всех участников процесса (почтовое уведомление о получении), a
• Копия паспорта, а также
• копия заявления об отмене тура, досудебного ходатайства, ответа на ходатайство и
• Документы, подтверждающие причину отмены (например, справка/выписка врача, официальное заключение государственного учреждения); и
• договор с туристическим агентством, квитанции (квитанция об оплате).

Претензии могут быть поданы в суд.

• Аннулирование договора о покупке туристической путевки, отмена
• Перерасчет суммы возврата (или, если оператор не предоставил доказательств понесенных расходов или является ненадежным, полной стоимости поездки);
• ежедневный штраф в размере 3% за просрочку соблюдения сроков (статьи 28 и 31 ΚΣΣΕ), начиная с 11-го дня после получения требования об отмене экскурсии и возврате уплаченных денег; и
• 50% штраф за первый и второй платежи (статья 13 ЗоПП); и
• Компенсация морального вреда.

Согласно статье 451 Гражданского кодекса РФ, суд вправе, исходя из принципов справедливости, перераспределить последствия расторжения договора в связи с существенно изменившимися обстоятельствами. Это означает, что сумма затрат, фактически понесенных оператором, может быть уменьшена, даже если оператор документально подтвердит это.

Если суд выносит решение в пользу ответчика, ответчик получает исполнительный лист на взыскание расходов. Заявление подается в банк, в котором открыт счет турагента, или судебному приставу-исполнителю.

Какие сложности могут возникнуть при возврате денег?

Весной 2020 года ситуация в туристической отрасли является критической. Закрываются границы, отменяются отпуска за границей. Организаторы отказываются платить клиентам за отмененные поездки, пытаясь избежать банкротства.

Вдвойне сложно получить возмещение за тур 2020 года. Ваш запрос затеряется в огромном потоке одинаковых запросов. В таких случаях обращение к опытному адвокату не только желательно, но и необходимо.

Эксперты могут оперативно и эффективно принимать претензии и судебные иски для защиты интересов своих клиентов и возврата денег от турагентств, даже в случае банкротства.

Не нашли ответ на свой вопрос? Чтобы узнать, как решить вашу проблему и получить юридическую консультацию, отправьте нам чат прямо на сайте, воспользуйтесь приведенной ниже контактной формой или позвоните нам по телефону.

Общение в чате или звонок — самый быстрый способ получить ответ. Воспользуйтесь приведенной ниже формой — приблизительное время ожидания ответа составляет 5-7 дней.

Как можно вернуть деньги за туристическую путевку в 2022 году

Первоначально в Российской Федерации была создана специальная организация Ростуризм, которая занималась решением проблем между турагентами и их клиентами. Однако в октябре 2022 года он был упразднен. Можно ли сейчас вернуть деньги?

Что касается так называемых субсидированных российских экскурсий, которые позволяют возместить до 50% стоимости экскурсии, то эта программа уже закончилась 30 сентября 2022 года. Карты MIR до этой даты должны получить обещанное возмещение. Если нет, обратитесь за разъяснениями к своему турагенту.

Туры также могут быть отменены по независящим от вас причинам.

1. Из-за войны в Украине. Если будет установлено, что поездка влечет за собой отмену виз или отказ в пересечении границы для мобилизованных лиц. В этом случае необходимо получить и предоставить турагенту или другому организатору поездки документы, обосновывающие запрет. Решением является полная отмена поездки или перебронирование поездки на другого человека и возмещение после вычета понесенных расходов.
2. За отмененные рейсы на юг России. В этом случае турагентство должно предложить альтернативный маршрут полета. Если нет уважительной причины, возврат средств затруднен.
3. Если вы заболели коронавирусом (кто-нибудь еще помнит об этом?). . Если поездку пришлось отменить из-за болезни, потребитель может отказаться от нее в любое время, даже в день отъезда, в соответствии со статьей 10 Закона о туристической деятельности. Все, что требуется, — это заявление и медицинская документация, официально подтверждающая причину заболевания. Все понесенные расходы будут вычтены из суммы возмещения. Установленный законом срок возмещения составляет максимум 10 рабочих дней.
4. Если туристическая виза не была выдана. В этом случае деньги не могут быть возвращены — такая ситуация не является форс-мажорной. Рекомендуется оформить туристическую страховку на случай непредвиденных обстоятельств.
5. Если объявлено чрезвычайное положение. Эта ситуация подпадает под определение форс-мажорных обстоятельств. Прежде всего, турагент или организатор должен обеспечить безопасную эвакуацию клиентов, а затем компенсировать любой ущерб из-за испорченного отдыха. В большинстве случаев на такие случаи предусмотрена страховка.
6. Если турагентство обанкротится, оно теряет лицензию и закрывается. В этом случае вы можете получить свои деньги обратно через суд только в том случае, если у компании есть имущество или другие активы.
7. Если вы только что передумали. Личные обстоятельства не считаются форс-мажорными, даже если они считаются неизбежными. Возврат средств осуществляется только в том случае, если оператор был полезен.

В любом случае, требуя возврата денег, вы должны действовать в соответствии с законом. Это означает, что вы должны связаться с организатором поездки и указать причину отмены экскурсии. Запрос на возврат денег или отказ — важно получить его в письменном виде. Следующий шаг — обращение в суд, если у вас есть такие документы.

Часто задаваемые вопросы

Оформите страховку на случай отмены поездки. Это поможет компенсировать стоимость поездки, если она произошла не в форс-мажорных обстоятельствах.

Турагентство готово вернуть только часть суммы, утверждая, что я подал заявление слишком поздно. Это законно?

Родственник может подать заявление, если у него есть повестка или другое доказательство мобилизации. Турагентство с большей вероятностью возместит вам расходы.

Рекомендации

Даже если поездка не состоится, вы все равно сможете получить компенсацию. Для этого необходимо следовать закону и не стоит ожидать немедленных результатов. Возврат средств может занять от 10 дней до месяца.